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第五章 决策 1．定义：组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 决策是为实现一定目标，在两个以上的备择方案中，选择一个方案的分析判断过程。 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 主体：管理者 多步骤构成的过程 目的：解决问题或利用机会 2．无最优决策：是人在做决策；世界上不可能存在“最优的决策”。 最优决策的前提条件：所有决策需要的信息；所有可能的方案； 所有方案的明确结果；所有结果可以进行比较。 结论：这是不可能的。 3．决策的实际前提：决策的实际前提：部分的信息；部分的方案； 结果是不清晰的；比较的只是部分方案。 结论：日常的决策结果实际上只是一个相对好的方案：相对于决策的条件，相对于决策人。 4．如何保证决策的科学性？ A“满意决策”的理论，并不是强调决策的随意 “满意”，而是强调决策工作的现实规律。 B保证决策的科学性的条件是什么？ 尽可能多的信息； 尽可能全面的方案； 尽可能清晰的结果。 C做到这些，要“尽可能”地做到什么呢？ 尽可能地挑选优秀的人员当领导；尽可能地规范决策工作的程序。 5．“完全理性”受到束缚： 人的知识是有限的。 人的能力是有限的。 人在影响其决策的价值观和目标观念上是受限制的。 决策环境的高度不确定性和极度复杂性。 6．决策的依据：适量 有价值的信息（高质量 及时 完全） 精确 时间敏感性 范围 清楚 例外报告 简洁 有序 当前 详细 媒介 频繁 相关 高质量 及时 完全 7．决策类型： 确定性决策、风险性决策、不确定性决策； 程序化决策、非程序化决策 个人决策、集体决策 差别：依据——环境的可控程度 确定型决策——决策者确知环境条件，每一种备择方案只有一种确定的执行后果。 风险型决策——决策者不能预先确知环境条件，可能有几种状态，但可能状态的数目与概率可以预先客观估计。 不确定型决策——决策者不能预先确知环境条件，可能有哪几种状态和各种状态的概率无从估计。 8．决策过程： 认识决策过程 确定备选方案 评价备选方案 在备选方案中进行选择 实施选定的方案 从反馈中学习 9．决策方法： A定性决策方法： （1）集体决策方法 头脑风暴法：鼓励创造性的思考。 破除权威，鼓励积极思维； 不要给出明确的意向，创造合适的范围。 名义小组技术：避免专家之间的相互影响； 组织人员的水平，积极、多次的反馈。 德尔菲技术：成立小组 发出试卷 回收试卷 分析 结论  反馈（多次） （2）有关活动方向的决策方法 经营单位组合分析法 政策指导矩阵 B定量决策方法 确定型决策方法：线性规划 量本利分析 风险型决策方法：决策树法 不确定型决策方法: 小中取大法 大中取大法 最小最大后悔值法 第二篇 计划篇 第六章 计划 1．定义：是指管理人员为组织确定、选择适当的目标和行动的过程。 2．计划的步骤：第一步：确定组织的使命和目标。 使命：对一个组织最重要的目标的说明。 第二步：制定战略。 基础：对组织当前环境进行分析 第三步：战略实施。 3．计划的层次：公司层次、业务层次、部门或职能层次 4.计划的类型： （一）计划的时间跨度 长期计划：一年到五年范围之内的计划 中期计划：一年到五年范围之内的计划 短期计划：一年或一年以内的计划 （二）程序化程度 标准计划：主要适用于程序性决策过程。 单一用途计划：主要用于在非经常性情况或一次性情况下的非程序性决策． （三）计划的广度 战略计划——应用于整个组织，为组织设立总体目标 和寻求组织在环境中的地位的计划。 作业计划——规定总体目标如何实现的细节的计划。 5．计划的重要性： （一）指明方向 （二）减小不确定性 （三）高效地实现目标 （四）提供控制标准 第七章 计划的过程 第一节 确定组织的使命与目标 确定业务领域： (1)谁是我们的顾客？ (2)顾客的何种需求需要满足？ (3)我们怎样才能满足顾客的需求？ 建立主要目标： A目标：是目的或宗旨的具体化，是一个组织或个体在一定时期内期望达到的预期成果。 B目标的多样性：目标并非单一的，而是多样化的。只不过这些多样化的目标之间有主从之分。 C主要目标的特点：（1）具有挑战性（2）目标的可行性（3）时间跨度明确 第二节 制定战略 1．制定战略的工具： （一）SWOT分析 SWOT分析：管理人员对组织的 优势和 劣势，环境中的机会和威胁进行分析确认。