电话应对礼仪试题和.docVIP

电话接听技巧 单选题1. 5Ｗ1Ｈ通话要点中的1H指（ ）。 √ A 应如何表达得体 商谈的细节B 对方合宜的通话时间C 洽谈的内容D 正确答案： A 2. 你正在接听电话，此时另一部电话也响了，而办公室里只有你一个人在，你应当（ ） √ A 置之不理 同时接起另一部电话 B 挂断第一个电话，再接听第二个电话 C 征得客户的同意与谅解，接听并迅速处理第二个电话 D 正确答案： D 3. 下面，电话接听基本技巧不正确的是（ ）。 √ A 左手拿听筒，右手拿笔 电话铃响四次内接听B 报出公司或部门名称 C 确定来电者的身份和姓氏D 正确答案： B 4. 如果客户提出的问题，不在你的职责范围内，你应当（ ） √ A 置之不理，期待客户忘记问题 自己想办法，即使需要很长时间B 请教他人，只要可以解决问题就行 C 告诉客户公司无法解决问题，让客户自己想办法 D 正确答案： C 5. 为了减少偏差 ，在通话过程中应当（ ） √ 确定对方的身份A 主动报上公司名称以及自己的职务 B 仔细聆听，专心应对C 重复重要事项、人名和电话号码 D 正确答案： D 6. 通话过程中要始终注意言谈举止，说话时速度（ ） √ A