酒店市场营销部工作程序与标准.pdf

酒店市场营销部工作程序 与标准 第三部分市场营销部工作程序和标准 一、市场营销部关联销售活动工作程序和标准 部门 ：市场营销部职位 ：销售代表 工作项目名称：公关销售人员工作程序和标准 工作程序 标准 核查媒介 注意事项 （1）通过走访、电话、电子邮件等方式，介 绍酒店产品和服务，有目的地对客户进 行拜访，搜集市场客户资料，征求意见， 有计划的， 改进工作； 详细做出各区 1.开拓市 （2）有计划地走访政府部门、大中型企事业 《客户资料档 域的《开发方案》 场，争 单位、旅行社及其他第三方代理单位， 案》 收集信息的目 取客源 争取团体及散客的入住。 的、渠道范围和 （3）明确拜访客户的目的于于建立且维护客 方法 户的合作关系，经过分析及筛选出优质 客户群后期成为酒店的消费主体。 （1）接待客户，有礼貌、有耐心的做到全程 2.热情接 服务、全方位服务； 《客户资料档 待，周 （2）注意形象和仪表，创造优雅舒适的氛围； 案》 到服务 （3）针对客户的需求进行服务，最大限度地 满足客户的精神和物质需要。 3.掌握信 通过各种渠道了解和掌握市场信息，为 《竞争对手调 息，灵 上级提供全面、真实、及时的信息，以便制 查方案》 活推销 订营销策略和灵活的推销方式。 销售人员 市场营销涉及酒店所有部门和每个员工，他 的业务开发过 们的服务优劣直接或间接影响到酒店产品的 程均须记入客 4.密切合 质量，关系到酒店的形象和信誉。因此，市 户资料档案。 作，主 场营销部要根据客户的需求，主动和酒店其 动协调 他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店 整体、全员促销的优势，实现最佳效益。 工作项目名称：会议销售业务程序和标准 工作程序 标准 核查媒介 注意事项 （1）根据分管市场的范围、客户情况、市 销售人员应 场信息主，动上门联系推销；