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（中层管理）中层领导善待 和 中层领导善待和 善用批评的艺术 作为壹名中层领导，如何对待上级的批评，又如何运用批评或开展自我批评，体现着壹个人 的水平和能力，也包括领导经验和领导智慧。 批评是中层领导实施管理的壹种必不可少的手段，但如果批评这个武器掌握得不好，则 有可能引起不良反应，造成不应有的结果。因此，中层领导无论是接受批评仍是批评下属， 应该认真研究批评的艺术，把批评这门艺术掌握到炉火纯青的地步，大约离升职的机会就不 远了。 16 ．1 端正接受上级批评的态度 受到上级领导批评时，最需要表现诚恳的态度，以便改进工作方法。最使上级领导恼火 的，就是你的眼里没有上级领导，太瞧不起他，上级领导说过的话被你当成了 “耳边风”。 若你对批评置若罔闻，而且仍我行我素，这种效果比当面顶撞上级领导更糟糕。 16 ．1 ．1 有则改之，无则加勉 接受批评能体现对上级领导的尊重，表示你能理解上级领导。错误的批评可能也有你可接受 的出发点，你若能处理得当，反而能变成对你有利的因素。 若你生气、发牢骚，那么上级领导会认为你是“批评不得”的，从而产生了和之伴随的 印象，认为你 “用不起”、“提拔不得”。这种做法产生的负效应，能使你和上级领导之间的 感情距离拉远，甚至关系恶化。 在公开场合受到不公正的批评、错误的指责，心理上是难以接受的，思想上也会造成波 动。最好的方法是，你能够壹方面耐心做些解释；另壹方面，用行动证明自己。若是当面顶 撞上级领导，则是最不明智的做法。 实际上，你若能大方地接受批评，上级领导会琢磨，这次批评到底是对仍是错? 当上级领导批评你时，且不是要和你探讨什么，因此此时决不宜发生争执；反复纠缠， 争辩，非得弄个壹清二楚才罢休，这是很没必要的。若确有冤情、有误解，即使上级领导没 有为你“平反昭雪”，也没有必要纠缠不休。能够找壹俩次机会表白壹下，点到为止。 正确对待上级领导的批评，首先要明白上级领导为什么要批评你。能够这样认为：上级 领导批评或训斥你，有时是发现了问题，必须纠正；有的时候是出于调整关系的需要；有时 是告诉下属不要太自以为是，或把情况见得太简单；有时是为了显示威信和尊严，和员工有 意保持壹定的距离；有时是“杀壹儆百”、“杀鸡给猴见”。 不该受批评的人却受到了批评，其多是“替人受过”……明白了上级领导是为什么批评， 你就会把握情况，应对自如。 “有则改之，无则加勉”。虽然挨批评在情感上、自尊心上受到壹定影响，可你不要情 绪低落，要用壹种反思维态度对待自己，过于追求真理，非要弄清是非曲直，只会使人们感 到你经不起任何的考验。 16 ．1 ．2 怎样把握解释的分寸 在和上级领导相处的过程中，有时难免会受到上级领导的批评，在大多数情况下，这种 批评是对的，但也不排除上级领导有时会作出错误的批评。在这种情况下，你采取什么样的 态度，将会直接影响你和上级领导的关系。机关里常有这种情况，本来有的上级领导对他的 见法不错，但由于他对上级领导的提醒、劝告乃至批评，不是认真地听下去，表示诚恳接受， 而是急于给上级领导 “顶回去”，有时甚至喋喋不休地表白，久而久之，必然会引起上级领 导的反感。因此，和上级领导相处，须要慎用“解释”。 当面辩解不如事后解释 上级领导的批评是在壹定的时间、地点、条件下作出的，上级领导之所以会作出错误批 评，往往也有他的主客观原因。比如说，不了解事情的全过程，听信了别人的误传，等等。 而且，上级领导的批评，，—般不是轻易作出的，壹旦进行批评，往往也自认为是有道理的。 同时，上级领导的批评，也会伴随着严肃的面孔，严厉的言词，甚至大声怒斥。碰到这种情 况，确实也不是每壹个部属都能承受的。可是，为了保持良好的上—下级关系，有利于团结 和今后工作，部属应该忍耐和克制，不要壹触即发，给领导 “火上烧油”。即使受了很大的 委屈，也不要当面顶撞，能够在事后壹个适当的时机心平气和地向上级领导说明原委，这种 事后解释的好处很多，它既维护了上级领导的威信，又表现了你良好的修养；既维护了上下 级之间的正常关系，又会增加上级领导者对你的信赖。壹般来说，如果上级领导事后知道自 己批评错了，也会主动作自我批评。如果被你当面“顶回去”，就不可能收到这样好的效果。 直接解释不如间接解释 —般来讲，间接解释比直接解释好。这种间接的解释，能够是通过第三者，也能够是通 过电话、文字材料等中间媒介。无论采用哪种方式，都要使