精选总结-护理服务创新举措.pptVIP

创新优质护理 展示护理魅力 1 工作 思路 2 优质护理活动目标 3 科室主要创建工作计划 （一）科室领导重视 全力支持优质护理服务示范工程 ( 二）全员参与，转变思想观念 我们提出：给我一份信任，还您一份满意，优质服务无缝隙。 ( 三）改变护理管理模式 1 、 改变护理工作模式，分组包干，分床到护 实行分组包干护士负责制，护士分层使用，分 2 两组，设组长各一名，组员各三名，每位护士包干 7-8 位病人，全面落实病人的工作。 ? 护士由管事到管人。护理理念：体现关爱，体现照顾。 2 更新护理排班方法 根据我科的工作性质，病人的需求，病房分级护理情况弹性排班。责任 护士与中班交接病人病情及治疗的落实情况。 3 、强化基础护理服务 利用床边交班，检查病人治疗护理落实情况，严格交接，明确责任范围 ，增强护士工作责任心。 4 、评估患者自理能力，三短九洁，饮食护理，功能锻炼，安全防范措施，拟定当日基础护理 操作，有责任组长负责督促落实。 5 、征求患者对责任护士的满意度 在院期间护士长利用公休会时间，病房征求意见，检查责 任护士的工作落实情况，有问题及时解决。 6 、出院时做好健康教育、配合医院发放调查问卷，不断提高服务水平。 （四）注重培训，专业发展 1 、人才是第一生产力 分层次多渠道培训护士，科室每月一次理论、专科的大讲课及操作培训，教学查房帮助年 轻护士尽快成长。 2 、 质量是优质服务的根本 ? 护士评判性思维的培养，借用量表，科学工作。压疮量表，跌倒评分，疼痛评分，各种高 危标识（防管道滑脱，防坠床，防跌倒，皮试中，输血中，特药特治）有效地保证护理安 全。 4 一、 病房管理 ---- 基础护理 ? 病房环境安静、整洁、安全、有序。 ? 护理人员手机无声。 ? 加强宣教，及时清退探视人员，保持病房 安静。 ? 杜绝在病区吸烟，共同创造优美的环境。 5 6 优 美 的 环 境 7 优 美 的 病 房 环 境 计划：眼药多、即要保持 床头柜干净、整洁，方便 病人眼药使用 实施：使用收纳盒 把病人眼药放在盒子，便 于使用 检查：效果好 实效：规范眼药存放、提 高工作效率、减少差错发 生 8 收纳盒 9 1 、固定的责任护士，实施责任制护理，确保护理 全程安全、有效地进行。 2 、对病人护理做到“五个主动”既主动观察病情 、主动更换液体、主动用药服务、主动生活护理 、主动健康教育。 3 、新病人：入院做优质护理宣传及健康教育，让 病人熟悉病区环境及管床医生、责任护士。 4 、出院患者：交代出院宣教的内容及康复知识， 保证出院后治疗和护理的连续性。 5 、定期为病人开展健康教育的讲座。 二 、 实施责任制护理 --- 健康宣教 10 日常健康宣：教做好告知 11 及时、准确、有效的专科护理 12 定期开展的健康教育 讲座 一对一健康宣教 健康宣教 13 健康教育 ： 计划：加强健康教育。 实施： 1 、实行阶段性健康教育 2 、制作健康教育图表， 张贴在病人床头 方法： 1 、在手术前，把病人集中， 再次进行围手术期的健康教 育 2 、特殊病人实行个性化健康 教育 实效： 健康教育图表使用，更换 陪护时只需简单的在指导 即可 14 15 三、安全管理 手术前的安全核对 16 眼别的安全核对： 计划：加强腕帯的管理。 问题： 1 、腕帯不佩戴 2 、眼别不能识别 实施：手术对应的手佩戴 腕帯 问题：工作复杂，不利于 护士操作 分析：找原因，请教（同 仁眼科医院），结合我科 实际，与医生共同探讨、 解决问题 方法：在术眼做一标示， 在包盖纱布。 实效：三种方法核对、方 便、安全、快捷，减少与 手术室交接流程 17 四：分层级教学管理 ---- 医生参加 18 科室培训 计划：护士每月讲课一次 。 问题：有点专科讲的不透 实施：请科室主任、医生 参加讲课 分析：护士知识面窄，有 点护士基础差 效果：护士听课积极性增 加。拓展了专科的新知识 、新业务。 19