专营店客户运营的中心建设说明.pptVIP

专琶店客户运印此 建设说明 市场部直复营销科  ⊙1惑从客来 1-1专营店客户管理的困惑和表现 针对专营店的困惑开展的三项试点推行 13客户运营中心项目试点成果展示 1-4客户运营中心项目运作调查分析 试点项目分析结论 2解惑之路 ②3客户运营中心组织架构说明 4.专营店投资回报说明 ②5全国状况分析 ②6.2009年主要策略  1惑从客来 专营店客户管理的困惑和表现 主要表现 本质分析 客户资料失真率高,客户流失率高 难题1: 客户维系内容与活动单 专营店客户满意度 当客户保有量达到2000 客户流失和客户关系 以后,内部客户管理服 维系的职能分散在各 回访分散资源存在浪费客户体验不好个部门 与客户满意度提升难 4客户交车与服务满意度难提升 难题2: ①轻视总部给予的高意向客户 不同来源的客户采用 销售顾问无法顾及非展 厅客户(如来电话.外 2轻视呼入电话和外展客户数据 同样的销售体制和管 理办法造成意向客户 展活动、网络),造成 客户资源流失浪费 的低级别客户跟进比率较差  1惑从客来 针对专营店的困惑开展的三项试点推行 2007年5月份推行 解决难题力中的表现1与2 专营店会员俱乐部项目 2010年统称 保有客户运营组 2007年12月份推行 解决难题中的表现3与4 第三方回访