公共关系实务3[精品].pptxVIP

第三章 公共关系职能学习目标： 公共关系以建立对社会组织的良好形象为目标。围绕这一目标所开展的具体工作形成其职能范围。在现代社会中，公共关系之所以能迅速的发展起来，其根本的原因在于公共关系自身的职能对组织的生存，发展有着不可替代的极为重要作用。公共关系的职能广泛而复杂，国内外学者对它的看法和概括也不尽一致，国内外公共关系职能部门的职责范围也有很大差别，但一般说来，公共关系应该具有采集信息，管理信息，咨询建议，参与决策，协调商量，争取访外，传播沟通，树立形象等职能。 目录一、采集信息，形象管理二、咨询建议、参与决策三、协调商量、争取谅解 四、传播沟通、树立形象五、教育引导 六、结束一、采集信息，形象管理 公共关系信息采集的内容与方法组织形象的要素知名度和美誉度的关系组织形象测定法 公共关系信息采集的内容与方法 1、组织的内部信息 (1)? 组织形象信息： A 公众对于社会组织领导机构的评价. B 公众对于社会组织管理水平的评价 C 公众对于组织内部一般工作人员的评价 (2)?产品形象信息：名称、商标、性能、特征、质量、价格、优缺点、款式、包装、售后服务等。 案例分析：可口可乐，雪碧等 2、组织的外部环境信息 经济环境 政治环境 社会环境 科技环境 竞争环境 3、组织的公众信息 公众构成 公众需求 公众态度 意见领袖4、组织的整体形象信息组织整