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中华讲师网 银行员工 JiangSh∥.com 情绪与压力管理 找讲师,就上中华讲师网 gangs com中国最大的培训讲师选 聘平台  中华讲师网 JiangSu∥.com 认识篇 管理篇 第一部分 找讲师,就上中华讲师网 angst com中国最大的培训讲师选 聘平台  中华讲师网 JiangShu 案例探讨: 谁在左右你的生活? 找讲师,就上中华讲师网 angst com中国最大的培训讲师选 聘平台 3  客户眼中的银行服务 中华讲师网 JiangSu∥.com 有形度 星级瓶务 已条龙□ 同理度: 专业度: 反应度: 信赖度: 4  如何提高客户满意度 中华讲师网 JiangSh∥.com 过去的经历 个人需求 口碑 银行要永远 追求超出客 户期望的满 服务质量要素 预期服务 服务质量○ 信赖度 (ES 超出期望 反应度 ESPS 满足期望 专业度 感知服务 同理度 (PS 低于期望 有形度 ESPS 找讲师,就上中华讲 为客户提供超值服务的秘诀有效地管理客户期望值 5