本科生家政服务创业计划书.pdfVIP

大学生家政服务项目创业计划书 一．计划摘要 1.概述 大学生家政，顾名思义就是由未毕业或已毕业的大学生为消费者提供家庭所 需的各种家政服务。这是最终目标，当前历史条件下肯定还是以从普通服务人员 中选出的优秀员工来服务。区别于传统家政公司，服务对象除了传统家庭外，还 包括外籍家庭、明星、政府官员、企业家、私营企业主、高管等高端人群。 2.项目背景 （1）自20 世纪 90 年代后期特别是 1999 年高校大扩招以来，我国的高等教 育事业取得了长足的进展，高校招生规模不断扩大，大学生也由精英教育逐步向 大众教育转变。伴随着高等教育的规模扩张，大学毕业生的就业难度日益增加， 压力之下就业观念也在发生变化。 （2 ）改革开放30 年来中国经济高速发展，催生了一大批富裕人群，生活质量 的提高使传统的低素质家政服务人员难以满足消费者的需求。 （3 ）随着中国经济的发展，越来越多的外国人来中国经商、工作、留学、旅 游等等，据统计，2008 年有 5000 万人次的外国人出入中国，长住中国的外国人 已达到百万。目前，在北京常住半年以上的外国人多达十几万人，其中有外国驻 华使领馆人员、国际组织驻华代表机构人员、外国新闻机构 常驻人员、各类外国专家、外国驻京商社和商业机构人员、外国留学生，此 外，还有各国政府、联合国及其所属机构、国际组织、跨国公司每年临时应邀到 北京访问、参加国际会议和会展、参加各类体育比赛和文艺演出活动的人员和来 访记者，以及每天川流不息的旅游者。随着我国改革开放和对外交流的进一步发 展，来中国常住和临时访问的外国人将会越来越多。外籍家庭收入一般高于国内 平均水平，服务要求也比一般家政服务要求高。 二．服务介绍 1.项目内容 大学生家政涵盖内容全面，既包括普通的保洁、保姆、钟点工等，也包括家 庭护理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘书、私家顾问等内容；其中涉 外家政还包括帮其办理各种签证等服务行为。所有服务人员的选拔以大学生优先， 然后逐级选择，不断补充、壮大大学生员工队伍，扩大大学生员工的比例。 2.服务内容 （1）私人管家 不仅具有基础的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，还要协助雇主进行 家务的管理。比如预定机票、家庭理财与采购管理、家庭宴会、外出陪同、客户 接待、营养膳食、解决问题、收发邮件、文件处理等等。 （2 ）涉外家政服务 全面掌握各国的礼仪，了解中外生活习惯差异，进行良好的语言沟通，完成 酒店化的日常清洁和整理工作，擅长中西餐烹饪，系统熟练的各项护理、教育等 服务技能。 （3 ）高级家政服务 针对不同家庭需求，完成标准化的日常清洁和衣物熨烫，具备良好的配餐知 识和烹饪技术；提供婴幼儿喂养，儿童早教，老人病人陪护等专业品质的多元化 服务。 （4 ）母婴护理 包括月嫂服务、育儿嫂/ 育婴师服务。 （5 ）私人家教 文化课、语言、艺术、计算机、考级、出国等各项家教服务。 （6 ）私人秘书 或者叫私人助理，知识渊博，社会经验丰富，善于交际，主要负责雇主的生 活助理、资料处理、商务接待、行程安排、商业谈判等内容。 （7 ）私人顾问 主要是心理咨询、法律咨询、医疗保健、投资咨询、技能咨询、教育咨询等 等。 （8 ）外联服务 主要是帮助外籍家庭办理签证等服务。 （9 ）保姆、保洁、老人或病人护理 （10）其他服务 三．人员及组织结构 1、前期团队组建：培训师 1 名(母婴护理)：全面负责客户的接待、推广、培训 等 ； 要求：经验丰富、热情大方、能独立运作此项业务并制定各项规 章制度、 具备培训能力和领导能力。 家政服务人员若干。 2、导入期团队补充： 培训师 2 名：包括涉外家政类、管家培训类（兼做普通业务培训）； 前台 1 名：负责客户接待、接听电话、解答一般性问题，协助办公室各项工 作； 要求：英语水平良好，声音甜美，热情大方，形象得体； 家政服务人员若干 3、发展期团队补充 经理 1 名：全面负责业务推广、外事联络、业务培训、员工管理等 要求：热爱家政行业，热情大方，公关能力、领导能力强。 完善并建立起相关的部门体系，主要包括培训部（包括护理、涉外家政、管家、 家政等）、市场部、大学生俱乐部、商品部、财务部。 4 、成长期团队补充 策划部：根据公司发展趋势，研究策划公司未来的发展步骤，品牌的推广策 划。 人力资源部