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GUIYANG VOCATIONAL AND TECHNICAL COLLEGE 毕业论文 题目：特殊情况下，铁路旅客运输的 组织管理 学生姓名： 叶 学 号： 121325040314 班 级: 12 级城市轨道交通运营管理 5 班 专 业： 城市轨道交通运营管理 指导教师： 邵维 2015 年 5 月 职业技术学院毕业论文 特殊情况下，铁路旅客运输的组织管理 摘要 随着我国经济的发展，我国基础设施建设也扮演着越来越重要的角色，交通 运输就是其中一项。而铁路运输由于其庞大的客流量，更是成为基础建设中的重 点。为了促进铁路事业更好的发展，增强铁路旅客运输组织的工作能力，本文主 要通过对铁路运输组织管理的相关内容进行了介绍与分析，采用定量与定性的分 析方法对铁路旅客运输中特殊情况下所存在的安全隐患进行了较为详细的阐述， 并对其中的一些特殊情况下产生的问题提出了相应的措施以及建议用以提高铁 路旅客运输组织工作的组织管理能力。 关键词：铁路运输；旅客运输现状；组织管理 职业技术学院毕业论文 目 录 职业技术学院毕业论文 1、前言 俗语说的好： “要想富，先修路”，而如今我们国家的经济已经步入正轨，我国正 逐步迈入小康社会，但是，交通仍然是大家关注的主题。随着经济的发展，越来越多的 代步工具出现在人们的视野，尤其是铁路运输。铁路是我国交通运输的骨干力量，是国 民经济的大动脉，更是老百姓眼中远途过程中不可或缺的交通工具。铁路运输的盛行， 既是铁路事业发展的机遇，也是挑战。随着铁路客流量的增加，如何保证铁路旅客运输 的安全，如何更好地做好铁路运输组织工作已成为了每一个铁路工作人员必须思考的问 题。 2 、铁路旅客运输以及铁路运输组织相关概念 2.1 铁路旅客运输 铁路运输工作包括客运工作、货运工作、行车组织工作，而铁路旅客运输则是 铁路运输最主要的工作，它主要包括以下方面的工作：（1）铁路旅客运输组织; （2）车票和其他乘车凭证（3）售票与购票; （4）车票的有效期；（5）检票、验票 和收票；（6）乘车条件；(7)变更；（8）误售、误购、误乘的处理; （9）丢失车票 的处理;(10)不符合乘车条件的处理; （11）拒绝运送和运输合同的终止；（12）退 票; （13）携带品。铁路运输的最基本要求就是保证运输的安全，其次才是提高旅客 列车运行速度、加强计划运输、组织旅客的有序流动、提高服务质量，为旅客打造 一个舒适温馨的火车之旅。 2.2 铁路旅客运输组织 铁路的安全运行离不开铁路各个部门的组织配合，在了解铁路旅客运输组织的 工作之前，我们先了解一下铁路客运的组织系统（如图一）。 1 职业技术学院毕业论文 图一 铁路客运组织系统 铁道部运输 铁路局（集 客运段车站 局 团公司） 客运营销处 客运处 客运车间 如上图所示，铁路组织系统主要包括三个部门，其中铁道部运输局客运营销处 是根据国家法律法规审批营业里程、制定铁路运输发展规划、编制以及调整列车运 行图、仲裁运输中的责任事故；铁路局客运处贯彻执行铁道部的命令、指示，并制 定相关补充细则、组织完成旅客运输生产任务、检