演示版GRO岗位职责.docVIP

最新教学课件 GRO岗位职责 代表总经理接受及处理酒店内宾客对所有部门和区域（包括个人）的一切投诉，听取宾客反馈的各类意见和建议。 会同相关部门处理宾客在酒店内发生的意外事故（受伤、消防、失窃、自然灾害等）。 解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人、寻物等）。 维护宾客个人安全（制止打架斗殴、赌博、酗酒、房客之间的纠纷等）。 维护酒店利益（索赔）。 收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映。 维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、安全。 督导、检查酒店工作人员的工作情况及遵守纪律情况（前台、财务、保安、工程、人事、餐饮、客房、PA、营销、温泉等部门人员）做好质检工作，及酒店服务标准化、规范化。 协助总经理或副总经理接待好VIP贵宾。 夜间承担酒店值班经理的部门工作，如遇特殊情况，紧急情况需 及时向上级汇报。 向客人介绍并推销酒店各项服务。 发现酒店内部管理问题，向酒店高层提出解决意见。 协助各部门维护酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系。 完成总经理及管理层指派的各项工作。