培训服务意识.pdfVIP

精品资料 未来比拼的是“服务精神” ——赵珂僮 在消费升级的趋势下，从产品驱动到服务驱动，是企 业必须要做的转变。传统战略将顾客当作需要被征服的对 象，试图说服顾客做出付费的决定；而“服务战略”将顾 客视为一种资源，一种创造价值的资源，企业是在和顾客 合作的过程中为顾客创造价值，满足他们的要求并解决他 们所面临的问题。从这种意义上说，商业的本质是建立企 业与顾客的一致利益。 案例：用服务提升 10 倍营业额 过去十几年来，我的主业是做咖啡馆。所以很多人 以为我是“卖咖啡”的。但我每次都要耐心解释一下， 我不是卖咖啡的—我既不搞咖啡豆批发， 也不是专业咖 啡师。我自己做的精品咖啡，可能还不如一个刚学过两 年的新手做得好。但说到开咖啡馆，我可以自豪地说， 我不输任何专业人士， 不管是咖啡豆专家还