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订单管理发货以及客服设置 （下） PART 5 5 买家延长收货时间 一、买家延长收货时间 买家延长收货不等同于卖家可以延时发货，卖家必须要按时发货 PART 6 6 退货退款 一、如何处理退货退款请求 1、买家点击 “确认收货”前可以在Shopee平台就以下情况提出退款退货请求： a.买家没有收到货物 b.买家收到错误的产品 （错误的尺码、颜色、品类） c.买家收到损坏或有瑕疵的产品 2、买家发起申请后，该订单会进入 【Return/Refund】，同时商家也会收到邮件 提醒，卖家可点击申请退货退款订单的的 【Respond】按钮，进入订单详情界面 查看申请理由； 3、卖家可以点击 【Refund】给买家退款，也可以选择 【Submit Dispute to Shopee 】 向Shopee提出争议，有Shopee介入处理。 *注意：卖家需要在指定时间完成 【Respond】回应操作，否则系统会自动同意申 请退款给买家。 二、退货退款常见流程 三、退货退款常见问题 1、买家申请部分退款应该怎么处理？ 除泰国站点外，其他所有站点的可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介入操作部分退款流程如下， ①买家发起退货退款，并在备注中写明需要退款的金额 ②卖家点击争议，备注写明需要退款的金额，同时附上与买家的聊聊沟通记录（内容需要包括退款的商品+件数+ 发给买家确认，得到答复后，截图上传作为证据。 ③平台客服将介入操作。 2、怎么退回各站点的退货包裹? （1）马来西亚站点 马来西亚站点的包裹暂时无法通过SLS 退回中国大陆，卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。 （2 ）台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点 如果您对订单退货退款的使用内容有任何反馈、 建议，您可以扫描下方二维码提供 a.20美金及以上的订单可以退回，但是需要卖家同意，并且卖家需要支付8美金的退货运费； b.20美金以下的订单不提供退回服务； （3 ）台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单，由买家不取造成退回的订单 a.20美金及以上的订单，目前Shopee平台免收卖家退货费用，免费退回至卖家； b.20美金以下的订单，将不提供退回服务。 PART 7 7 议价操作及评价管理 一、议价操作 买家议价申请方法 卖家设置接受议价 1、如果卖家 【商店设定】开启 【接受出价】，则买家即可以通过聊聊对 2.、当买家提出议价申请，卖家可以在聊聊窗口看到买家的申请，点击 商品 价格进行商议。如果卖家同意降低商品的价格，买家可以通过聊聊 【Click to view】 即可看到买家提出的最新价格，卖家家可以选择 提出议价申请 （make an offer)。 【Declin