《昆明翠湖宾馆仪容仪表礼节礼貌规范》(47页)-商务礼仪.pptVIP

第一印象 宾客远远看到服务人员时，主要是员工的外表，给他们的每一关注度。 整洁的 可信任的 轻率的 令人讨厌的 第一印象 当你第一眼看到别人的时候，你肯定也会给对方下一个定义。 无须服务人员开口，因为通过外表宾客就已经作出了和服务人员接触的决定，而要再去改变他们的决定是不容易的。 外表 宾客并不一定要求服务人员有华丽的衣着，俊俏的脸庞和苗条的身材来显示其不凡的神采，更为重要的是服务员在整个工作时间内保持干净、整洁、能干和亲切。 检查自己的仪容仪表是否能 达到下列要求： 头发 男士 前发是否过眉毛 侧发是否触耳 后发是否压领 发型是否古里古怪，是否有将头发染 成其它颜色 头发是否干净，没有头屑 头发是否梳理整齐 头发 女士 短发不可过眉过肩 头发是否梳理整齐，长发需用黑 色发结或发网束起 发型是否古里古怪，有多余的头饰 是否将头发染成其它颜色 头发是否干净，没有头屑 面部 面容清洁 保持充足的睡眠，良好的精神状态，不可上班时面带倦容 男士须经常修面，不留胡须、大鬓角、鼻毛不准出鼻孔 女士经常保养皮肤，使皮肤有光泽 前台服务人员不可戴框架或有色眼镜（特殊情况除外） 化妆 是否化了淡