10青年人才开发与管理2.pptx

第十章 青年人才开发与管理——冲突与沟通;目 录;;冲突（conflict）是两方或多方彼此感觉对立的情况。冲突是人们之间在所要达到的目标或实现目标的方法上存在分歧，而发生在人际间的过程。 ;冲突的层次;; 2.个体间的冲突 个体间的冲突对于许多人来说，是一个严重的问题。因为冲突会极大地影响到个人的情绪。每个人都有必要保护自我形象和自尊免受他人伤害，而当自我概念受到威胁时，严重的混乱就会出现，良好的关系也会被破坏。这有时是因为两人的脾气不合和个性冲突。但有时，冲突产生于沟通的失败或知觉的差异。 ; 3.群体间的冲突 群体间的冲突，也会带来很多问题。总的来说，这种冲突有些象青少年团伙间的争斗。每一群体致力在暗中破坏对方，争取更多的权力，提高自己的形象。冲突常因为诸如观点不同、群体忠诚、资源竞争之类的原因而产生。 ;（二）冲突的来源;（三）冲突的性质 ; 2、破坏性冲突。是指：妨碍组织整体目标实现的冲突。在许多场合，需要将冲突逐步降低——由于它的潜在的破坏性后果，而在组织中有意被减少。 ;（四）冲突的影响; 2、建设性冲突的积极作用 建设性冲突是激发人们寻找能够产生更好结果的改进方法。冲突给予人们以活力，使他们更有创造力，不断地试验新的想法。 建设性冲突使曾经隐藏的问题被公开了，人们能面对并解决它。 ; 3、冲突的缺点：