网络销售和客户沟通技巧方法Word编辑版.docVIP

学 海 无 涯 PAGE PAGE 1 网络销售和客户沟通技巧方法 1. 网络聊天工具的选择（QQ、旺旺、发发、??MSN、百度Hi） 2. 聊天窗口的设置（个性签名、详细资料、网名、等等，要让客户知道你是做什么的） 3. 礼貌用语，创造**气氛（您好！有什么需要帮忙的？早上好！ 您稍等一会，马上给您回复！ 那下次有需要了，我们再联系吧！ QQ笑脸表情等） 4. 问清楚客户的详细信息（什么地方的，什么公司，联系方式，要什么产品，要多少，什么时候要） 5. 问清楚产品的详细信息（例如不锈钢制品的长度、宽度、高度、直径、材质、厚度、带盖、密封等等） 6. 分清询价客户（为了避免浪费一些时间，如一些做外贸的、经销商，如果客户急于问价，而不问产品，不要急于报价，长话短说，能做就做，节约时间） 7. 网络与电话相结合（网上有时候说不清楚，而且有时客户在网上不理你了，可以打电话问候一下，签单过程中必须打电话） 8. 及时跟客户发产品图片，详细参数，公司网址，让其了解公司产品。 9. 宣传公司形象（我们是厂家，做了十几年了，我们的客户全国都有，不会乱报价的，我专门做GMP净化的专业厂家，列举一些他们同行业或地区的有名的客户） 10. 宣传我们产品的质量优势（产品贵有贵的道理） 11. 拿不准的找领导（对于一些价格发货问题，拿不准的可以说这个需要和公司领导申请一下，待会给您回复，一些技术问题可以说，我去问一下厂房技术那边） 12. 问清楚客户是具体做什么用（什么行业，我们可以显得很专业，帮他介绍我们有的产品，满足客户的需要，特殊产品，他那边有图片或者文档资料的叫客户发过来） 13. 网上客户都会进行对比，找我们和竞争对手的优势。 14. 特殊产品的量和货运问题。（像一些耗材，可以与客户定一个量。 一些偏远地区可以和客户商量走快递，自己付快递费） 15. 重点客户的分析（一些大客户多花时间，小客户适当分配时间） 16. 及时跟进（感觉谈得差不多了，可以和客户说传一个报价单或者合同过来） 17. 摆正心态，能做就做，做不了的给客户留一个良好的印象！ 18. 真诚对待客户，让客户信任你，信赖你，和客户成为朋友！