银行业务差使用.pdf

工商银行临沂分行有效降低业务差错发生概率 2010 年 9 月 26 日 8 点 29 分 来源：中国金融网 作者：梁克水 张金山 相关标签：银行 工商银行 工行临沂分行 业务 概率 今年以来，工商银行临沂分行继续加大对外汇业务的管理、辅导力度，重点采取三 项措施，促使外汇业务发展更加稳定，差错明显减少，业务质量大幅提高。 一是认真落实外汇业务“ 1+A、B”岗位模式。 1 即外汇业务分管营业经理， A、B 即 外汇会计操作人员。外汇业务分管营业经理负责外汇业务授权，外汇业务 A、B 岗负责 外汇业务的日常处理，这样就保证了支行外汇业务人员的配备，一定程度上避免了外汇 会计一人请假，他人顶岗差错频出的情况。 二是继续推进外汇业务人员调整审批制，未经市行审批同意，支行不得调整外汇业 务人员。由于外汇业务政策性较强，各项政策、法规更新变化较快，业务操作流程比较 复杂、对外汇从业人员的业务能力、工作经验和知识积累要求较高，因此该行规定，支 行应保持外汇业务人员岗位稳定性，保证业务办理的连续性，外汇会计人员未经培训不 得上岗，未经批准不得更换。 三是大力加强日常业务辅导工作。市行安排专人负责外汇管理，一方面，加强与各 支行外汇会计人员的联系，积极帮助支行解决疑难问题；另一方面，加强与外汇监管部 门的沟通交流，遇到疑难业务，先请教后办理，保证了业务处理的合规性，有效降低了 业务差错发生的概率。 银行临柜现金业务差错的成因与对策 —— 许 黎 银行现金收付业务差错， 通常是指临柜人员在办理现金收付过程 中发生长款和短款。 虽然银行在办理大量的现金收付业务过程中， 发 生现金业务差错属偶然现象， 但这种偶然现象的存在， 有可能会演变 为损失，同时给银行的声誉带来不良影响。所以，每一位银行从业人 员绝不能小视这种偶然现象。 那么，银行出现现金业务差错的原因是什么？如何防范差错的发 生，以减少损失， 维护银行的良好形象呢？笔者拟通过对临柜一些短 款现象的分析，剖析成因，提出一些对策，与同行们共同探讨。 一、发生现金短款的常见几类现象 现象一：客户 A 来银行存 1000 元，临柜人员收款、记账完毕后 将存折连同客户的 1000 元一并交与客户，造成短款 1000 元。 现象二：客户 B 来银行取 1000 元，临柜人员刚准备好款项时， 被前来咨询的其他客户干扰，回答完客户的咨询后，再次清点 1000 元共计 2000 元付给取款客户，造成短款 1000 元。 现象三：客户 C来银行存款 19000 元（分成两沓），临柜人员误 当 20000 元进行清点、扎把、记账，造成短款 1000 元。 现象四：客户 D来银行存款 1000 元，因点钞机故障，未对上笔 业务的清点数（ 800 元）进行清零，点钞机累计显示 1800 元，临柜 人员按 1800 元计账，造成短款 800 元。 上述只是比较典型的几类短款现象，还有很多特殊的差错现象， 不一一例举。 二、发生现金短款差错的成因 分析发生现金差错的现象，笔者认为主要原因有以下几方面： 1．临柜人员业务知识与技能欠熟练。 这在新入行员工中表现尤 为明显。