新员工入职培训——ISO体系基础知识演示教学.pptVIP

* * 新员工入职培训——ISO体系基础知识 1、在物业中，什么是服务品质，用一个自己感触最深的事 件来诠释。 请大家先思考一下??? 通俗的说：服务品质就是以满足业主的期望为标准，精益求精！ ` 服务品质的定义 入职阶段，列举物业行业对护卫员有哪些服务品质要求？ 入职阶段，列举物业行业对工程员有哪些服务品质要求？ LOGO 服务品质观念的体现 — 营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯和工作态度，从而可以提升员工服务品质。 LOGO 服务品质观念的体现 —品质不单是依靠管理，而是每位员工用心做事！ 遇到问题及时上报、解决。每个人都是自己的领导，自我督促、自我检讨，最终提升公司品质。 LOGO ISO9001-2008版国际质量体系标准 ISO9001-2008版国际质量体系标准 在2010年通过质量体系认证 LOGO ISO标准由国际标准化组织制定，成立于1947年，最早起源于英国伦敦。 该标准可帮助公司组织实施、并有效运行文件化标准的质量体系，是所有行业通用的要求和指南。 ISO9001-2008版国际质量体系标准 ISO在物业管理中同样可以起到规范服务、提高服务品质的作用。 可以提升企业的管理能力，以高效的方式实现管理目标， 通过满足业主的需要和期望，实现企业的盈利（如提高交费率等）。 LOGO 公司实施I