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O 管理数据仓库解决方案 Oracle 数据仓库 解决方案 Oracle 中国有限公司 二零零零年十二月 一.数据仓库发展的商业驱动力 1.1 企业生存环境的变化 在信息时代，伴随着 Internet 技术的蓬勃发展，全世界范围内的各 个企业都在经历一场深刻的变革，各企业都在利用 Web 无所不达的特性 来扩展自己将商品和服务推向市场的能力，但同时由于Internet的存在， 客户的期望也是水涨船高。客户需要即时访问各类信息，并不断比较您 和您的竞争对手的情况。因此，在 Internet 时代，谁能在正确的时间以 正确的价格交付正确的产品，谁就是赢家。那么，企业在扩大市场、提 高效率和保持客户的原始商业驱动力不变的情况下，如何继续保持竞争 的优势，它关系到企业在未来的发展命运。有远见的公司都会意识到， 只有将自己建成能够对客户作出迅速反应的公司才能获得诸多收获，这 些收获包括收入、新客户、客户满意度、客户回头率以及公司效益的增 加，从而使竞争力大为提升。 在 80 年代中期及 90 年代初，许多企业开始重新设计其商业流程， 以期降低成本并提高效率和竞争能力。同时，这些企业也意识到，要达 到这些目的，所需要开发的技术耗资巨大、复杂且耗时冗长。因此，许 多公司转而求助于企业资源规划（ERP）应用系统。这些应用系统帮助它 们实现了内部商业流程，如财务、制造、库存管理和人力资源的自动化 和优化，从而将企业从战术性的日常商业运作事务中解放了出来。 自此以后，企业关注的焦点逐渐由改进内部运作转移到更多地关注 客户上来。各类人士和商业机构都开始要求得到更多的关注和更及时的 服务，许多公司都开始调整自己的商业模式，并将更多的注意力投向外 部。由于需要将更多的注意力集中到客户身上，许多企业都再度开始寻 求 技 术 的 帮 助 ， 即 求 助 于 客 户 关 系 管 理 （CustomerRelationshipManagement ）软件。和ERP 一样，CRM 解决方 案着力于提高企业运作的自动化和改进业务处理流程，建立客户关系管 理（CRM ）系统的目的是赋予企业更完善的与客户交流的能力，即从潜在 客户识别、生成有需求的客户，到销售完结、付运订单以及不断进行的 服务和支持，提供全过程的自动化处理和更好的协调与合作，以提高客 户满意度和客户忠实度，增加市场机会和销售利润，为企业发展服务。 通过不断采用新的技术手段，推出新的业务模式，企业的发展规模在不 断的扩大，企业所积累的信息（包括企业内部业务数据和客户相关数据） 越来越多，如何充分利用这些信息，为企业的进一步发展服务，已经成 为企业急需解决的一个关键问题。 1.2 企业如何迎接市场变化带来的挑战 “Internet的发展正在改变我们人类生活的方方面面”，对于企业经 营的挑战主要来自三个方面：  如何把握急速扩张的市场机会（ExpandMarkets）：市场竞争的 全球化日趋激烈，传统的商业界限正在逐步消失，新的业务模式 层出不穷，如何抓住机会，占领更多的市场份额。  如何提高企业的运营效率(ImproveEfficiencies) ：降低企业经 营的成本，建立新的高效的业务流程，推出更好的业务模式，争 取最大的利润。  如何保持更多的客户(RetainCustomers) ：客户是企业生存的根 本保障，如何掌握更多的客户信息，加强同客户的沟通，提供更 好的服务，提高客户满意度，是企业保留老客户并争取新客户的 迫切要求。 企业如何来面对挑战，适应网络时代发展的需要，我们传统的业务 模式和经营理念正面临强大的冲击，我们必须逐步改变我们的管理方式 和业务流程，利用信息时代的技术优