售后篇之售后服务与退保处理[精品].pptxVIP

售后篇之售后服务与退保处理;内容纲要;医生为病人做手术的流程;日常生活中，我们也知道售后服务的重要性，以及它会如何影响你将来的消费。;售后服务的含义;售后服务的的重要性;满足客户的期望值;;客户抱怨歌;售后服务的的重要性;良性循环;恶性循环;售后服务的的重要性;三赢;售后服务的类别;客户预期的服务;客户意料之外的服务;售后服务差异化客户经营;售后差异经营;服务要有时效 服务要有持续性 服务要有创新 服务要有含金量;声到礼到诚意到 做新华的邮递员 保持不间断的客户服务 ……;服务要有时效 服务要有持续性 服务要有创新 服务要有含金量;为保单做包装 附回邮的信函 鲜花快递 照片留念 新年礼物 ……;服务要有时效 服务要有持续性 服务要有创新 服务要有含金量;最重要的服务—理赔 善对客户的抱怨 年度保单检查 保单分红报告书 ……; 顾客的价值不在于他一次购买的金额，而是其一生所能带来的总额，包括他对亲朋好友的影响。这样积蓄起来，数目相当惊人。 ;售后犹豫期退保处理;先处理心情 再处理事情;一、客户退保的原因;二、客户退保的挽留方式;1、家人不同意：强调产品的优势，表示退了可惜，可以给您家人打电话，或者专门给讲讲。 2、同业诋毁： 再次重申新华的优势，分析保险市场，将各保险公司产品的情况作中肯的评价，从中着重突出新华的发展及同业觊觎带来的诋毁。 ;①冲动购买：一定大力赞赏