礼仪功能作用和实际应用.pptVIP

第一章礼仪概述 第三节礼仪的功能、作用 和实际应用 学习目标 掌握礼仪的功能、了解礼仪的作用、把握礼仪的实际应用 学习重点 掌握礼仪的功能 学习难点 礼仪的实际应用 礼仪的功能 1、沟通功能 种交际方式,一种沟通技巧 热情的问候 友善的目光唤起 亲切的微笑 沟通欲望 文雅的谈吐 得体的举止 “五里”与“无礼” 有个年轻人骑马赶路,眼看已近黄昏,可是前不着 村,后不着店。正在着急,忽见一位老汉从这儿路过 他便在马背上高声喊道:“喂!老头儿,离客店还有 多远?”老人回答:“五里!年轻人策马飞奔,急忙赶 路去了,结果一口气跑了十多里,仍不见人烟,他暗 想,这老头儿真可恶,说谎骗人,非得回去教训他 下不可。他一边想着,一边自言自语道:“五里、五 里,什么五里P猛然,他醒悟过来了,这个“五里” 不是“无礼”的谐音吗?于是掉转马头往回赶。碰上 了那位老人,急忙翻身下马,亲热地叫了声:“老大 爷!话没说完,老人便说:“客店已走过头了,如不 嫌弃,可到我家一住。” 2协调功能 是人际关系和谐发展的调节器,有助于人们之间 相互尊重、友好合作的建立,缓解或避免某些不必 要的情感对立与障碍,使人际关系更加和谐