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质量体系认证的败因分析及改进策略 中文摘要：自上世纪九十年代初我国引入 is09000 系列质量管理 标准以来，国内具备一定规模和实力的企业大都进行了 is09000 标准 的学习和质量体系的认证工作。 据统计，我国现行有效的管理体系认 证证书己超过 15 万份，管理体系认证证书和获得管理体系认证企业 数量均居世界第一。 在这此通过认证的企业中， 有很多企业进行质量 体系认证不仅仅是为了获得一张证书， 而是欲借此提高企业管理水平， 力求以此为契机实现企业整体管理水平的提升。 本文将对此问题进行 剖析，并提出粗浅的改进建议。 关键词 质量体系认证 认证失败 改进策略 一、质量体系认证的概述 1 ．什么是质量体系认证 质量体系认证，是指第三方（社会上的认证机构）对供方的质量 体系进行审核、评定和注册活动，其目的在于通过审核、评定和事后 监督来证明供方的质量体系符合某种质量保证标准， 对供方的质量保 证能力给予独立的证实。 质量体系认证，起源于产品质量认证中的“企业质量保证能力评 定”。这种评定着重对保证质量条件进行检查，以确认该企业能否保 证其申请产品能长期稳定地符合特定的产品标准。 因此，不能把产品 质量认证中质保能力评定与单独的质量体系认证等同起来， 质量保证 能力评定只是质量体系认证中的一部分。 2 ．质量体系认证的特点 独立的第三方质量体系认证诞生于 70 年代后期，它是从产品质量 认证中演变出来的。质量体系认证具有以下特点： 认证的对象是供方的质量体系 质量体系认证的对象不是该企业的某一产品或服务，而是质量体 系本身。当然，质量体系认证必然会涉及到该体系覆盖的产品或服务， 有的企业申请包括企业各类产品或服务在内的总的质量体系的认证， 有的申请只包括某个或部分产品（或服务）的质量体系认证。尽管涉 及产品的范围有大有少，而认证的对象都是供方的质量体系。 认证的依据是质量保证标准 进行质量体系认证，往往是供方为了对外提供质量保证的需要， 故认证依据是有关质量保证模式标准。 为了使质量体系认证能与国际 做法达到互认接轨，供方最好选用 iso9001 、iso9002 、iso9003 标准 中的一项。 3 ．认证的机构是第三方质量体系评价机构 要使供方质量体系认证能有公正性和可信性，认证必须由与被认 证单位（供方） 在经济上没有利害关系，行政上没有隶属关系的第三 方机构来承担。而这个机构除必须拥有经验丰富、训练有素的人员、 符合要求的资源和程序外， 还必须以其优良的认证实践来赢得政府的 支持和社会的信任，具有权威性和公正性。 4 ．认证获准的标识是注册和发给证书 按规定程序申请认证的质量体系，当评定结果判为合格后，由认 证机构对认证企业给予注册和发给证书，列入质量体系认证 __ ，并 公开发布。获准认证的企业，可在宣传品、展销会和其它促销活动中 使用注册标志， 但不得将该标志直接用于产品或其包装上， 以免与产 品认证相混淆。注册标志受法律保护，不得冒用与伪造。 5 ．认证是企业自主行为 产品质量认证，可分为安全认证和质量合格认证两大类，其中安 全认证往往是属于强制性的认证。 质量体系认证， 主要是为了提高企 业的质量信誉和扩大销售量，一般是企业自愿，主动地提出申请，是 属于企业自主行为。 但是不申请认证的企业， 往往会受到市场