员工管理 某物业公司人员编制程序说明书.pdfVIP

员工管理 某物业公司人员编制程序 说明书 目 录 1.人员架构及人员编制说明 1.1 组织结构图 1.2 运作管理流程图 1.3 人员编制说明 2.管理范围及岗位职责 2.1 管理范围 2.2 入值流程 2.3 客服经理岗位职责 2.4 客服主管岗位职责 2.5 大环境主管岗位职责 2.6 客服助理岗位职责 2.7 大物业助理岗位职责 2.8 前台接待岗位职责 2.9 报刊发放员岗位职责 3.制度与程序 3.1 对客服务篇 3.1.1 客户入住程序 3.1.2 客户二次装修办理程序 3.1.3 二次装修审批管理程序 3.1.4 房屋设备检查工作规范 3.1.5 拜访程序 3.1.6 物业部投报维修程序 3.1.7 维修单处理程序 3.1.8 加时空调申请程序 3.1.9 发单及催款程序 3.1.10 提供有偿服务 3.1.11 有偿服务收费标准 3.1.12 公共场地使用管理制度 3.1.13 投诉处理程序 3.1.14 处理客户投诉的规定 3.1.15 关于客户信息输入的规定 3.1.16 客户迁出办理程序