业务经理培训方分析.pdf

业务部应酬的基本方案 一 、应酬的基本程序： 通常要做到： 1、敲门 2 、招呼 3、握手 4 、递名片 5、沟通 6、询问顾客之急、之需 7、解决问题，处理事情 8、稍作停留再离开 二 、针对通常入包厢所碰到的顾客类型： A 、应酬烂仔型顾客： 首先要称呼尊重，说话要有力度大方，自然，不要怯场，喝酒或是玩 游戏都可，要有原则，同时要讲明自己的职责，态度要明朗，如果真的行 不通应立即请示上司。 B、应酬有身份有地位的地方名流： 1、这种人一般都认识经理或老总， 一般情况是经理招待 （特殊情况例外）。 2 、如果要进房应酬，首先要注重自己的仪容，先自我介绍，此类顾客比 较要面子，最好讲话声音不要太大，特别要注意礼节。 3、喝酒要适中，注意房内情况及气氛，因为顾客有可能在谈生意或重要 商谈，此类客人不太喜欢混乱和吵闹，在房间内应将气氛控制好。 C、应酬斯文，有修养的顾客，这样的客人一般有学识和社会阅历： 1、应酬时讲究礼仪，谈一些有文化修养方面的事情。 2 、他们要求的事情不刁难，只有用高效率水准尽快解决就行了。 3、这类客人一般出来玩，大多数很随和也比较热情。 D 、纯沟女型的： 1、应酬时先介绍本场小姐大致的情况，那些小姐好或那些妈咪有什么样 的小姐。 2 、这类客人最好尽快安排，有的客人心里可能整顿在挑选小姐。 3、如找到好的满意的就比较好应酬，应酬中最好以小姐为主或与小姐客 人一起玩游戏，但时间不能太长，要多给点时间给他们沟通。 E、喝酒型的带沟女型的顾客： 1、一般客人先挑好小姐后喝酒，但在应酬上一定要留意客人的心，比如 喝酒时有的顾客非常重视原则，要么多给点时间给他们沟通。 2 、也有比较随意的顾客，只要你乐意和他喝酒就可以。 3、这类客人一般以猜拳或喝酒为主，应酬时应多找猜拳者，应在技能和 喝酒上给他留下印象。 4 、这类客人挑选小姐的特点，比较喜欢找一些能喝酒和会猜拳的。 5、一些喜欢喝酒，但技能又不是很好的客人，应在某些时刻输给他，这 样给他的心里满足感。 F、喝酒醉型的顾客： 1、如客人当晚不胜酒力而醉时，如是熟客每次过来都是容易喝醉的应每 次都尽可能控制好喝酒的环境，平常不要挑逗他们多喝，应酬时适当应付 （针对酒品不好的）。 2 、当他们喝醉第二次过来时，如有必要在其心情稳定情况下，可提议喝 醉时仪态同，或如何没有面子等（视熟客的程度方式） G 、应酬台商： 1、一般台商比较爱面子，占一点小便宜（赠送方面） 2 、台商客人的喜欢称呼：大哥、某生、某总等。 3、针对台商要面子计排场的情况，在招待上要真心，诚实，不要信口开 河同时要注意小节（包括台面卫生、房间服务小姐） 4 、在适当是赠送一些小食或热汤，生果等。 5、在有带客户来时要以客人为主，先招呼客人，要给主客面子。 6、台商喜欢热闹场面，应酬时把握好气氛，例笑话，玩游戏等。 H 、应酬香港及进房方法： 1、香港客一般都比较有修养，应酬时一定要口齿清晰，他们喜欢喝酒猜 拳，搞好气氛后玩得很疯。 2 、一般进房打招呼最好先了解客人特点，多收集一些外界信息，以便与 客人沟通。 3、等客人找好小姐后进房应酬，这样也便于退出房以免出现尴尬。 4 、不论是应酬任何一种顾客，在应酬每间房，每晚要进两到三次，随时 注意气氛的好坏，顾客动态或当晚是否开心。 5、对每晚自己应酬过的房间情况，客人对自己的评价以及自己的得失作 出一个总结。 6、应酬任何顾客都须保持头脑清晰，进退有序同，注意自己的言行，仪 容仪表，随时随地作也备战状态。 业 务 经 理 篇 一 、入职 1、 业务经理入职，由业务部总监、总经理、董事面试，合格后，填写入 职申请表资料齐全，经总经理审批后正式录用。 2 、 入职务必缴押金 1000 元，对讲机费用 500 元，服装费 ,名片费 500 元. 3、 自带业务员不得少于 15 名，一个月后不得少于 20 名（以后每月最少 保持 20