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. 如何做好一名优秀的银行大堂经理 作为一名大堂经理， 他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影， 肩负着协调银行 和客户间关系的重任。 有的人认为， 大堂经理这一职位相当于银行的一个门面， 大堂经理好 像人的眼睛， 是心灵的窗户。 也有的人认为大堂经理是一个银行的形象“代言人”， 当客户 踏进银行大门时， 直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。 因此， 大堂经理的服务态度和 服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。 客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境， 还有就是一张张微笑 的脸， 一句句亲切的问候。 大堂经理是对公众服务的一张名片、 大堂经理应有良好的个人形 象，文明的言谈举止作支撑、 大堂经理是我行的形象大使。 作为 一名大堂经理必须要有一颗 为客户服务的心， 必须树立金融服务的基本理念。 从客户进门时起，就应主动迎接客户，询 问客户需求， 对客户进行相应的业务引导； 热情、诚恳、 耐心、准确地解答客户的业务咨询； 识别高、低端客户， 为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务； 还应主动客观地 向客户推介、营销我们的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋， 利用大堂服务阵 地，广泛收集市场信息和客户信息， 充分挖掘重点客户资源， 记录重点客户服务信息， 用适 当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 总而言之， 大堂经理应该是一名营销员、 协调员， 是为客户提供全方位服务的一线负责人。 除了以上的 要有较强的与客户沟通的能力以外还要具备良好的各类素质和能力、 较高的 服务质量和服务水平、足够的应急事件的处理能力和合理调度维持秩序的能力。 对于具备良好的各类素质和能力来说， 学习能力最重要， 大堂经理要不断地充实和完善 自己的业务知识， 使自己成为一本移动的银行“活字典”。 并且在工作中要时时给自己充电， 在熟练掌握银行各项业务知识的同时， 还要在工作中不断增长自己的才干。 而且大堂经理对 银行业务知识的掌握要充分并全面， 这样才能有足够的基础为客户提供服务， 否则“一问三 不知”，大堂经理就形同虚设， 业务知识是大堂经理的基础， 是人体的骨骼。还有就是大堂 经理要提升个人素质和仪表形象， 起码做到端庄、 优雅、大方，个人素质是大堂经理的门面， 是皮肤。大堂经理不仅要学习金融、 经济知识，还要学习银行的各项业务操作流程、各项金 融产品知识， 不仅要学习传统业务知识还要学习新业务知识， 只有这样， 才能为客户提供全 方位、个性化的金融服务。有的认为，一名优秀的大堂经理，必须拥有一本小册子，里面不 断记录今天的信息和明天的计划，做到在反思和学习中进步，才能完善自己，提高自己。 对于 较高的服务质量和服务水平来说大堂经理在服务工作中要做到“四勤”和“三 好”。 “四勤”即手勤、 脚勤、脑勤和嘴勤。 当遇到需要帮助的顾客时， 大堂经理要勤示范、 勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。 “三好”即眼好、耳