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（现场管理）企业信息管 理作业(四) 问：您指的智能化是否是人工智能技术？ 答：这里所说的智能化与自动化领域的人工智能有关，但并非人工智能方法的简单应用。企 业信息系统的智能化是由其本身的特点所决定的。企业信息系统服务的对象是人。而人的想 法和需求有些是难以描述的。管理者的经验和决策方法往往也难以量化。这就需要信息系统 有模仿人在分析问题和解决问题时的归纳和推理的功能。在这方面信息系统采用了大量的人 工智能技术。但信息系统与工业上的机器人完全不同，信息系统由管理人员与技术人员来使 用，它要满足使用人员不断变化的各种需求。因此，主要采用人机对话的方式来完成。具体 来讲，目前智能化企业信息系统主要有决策支持系统和专家系统。 问：什么是决策支持系统？ 答：决策支持系统（DSS ，DecisionSupportSystem ）是70 年代在管理信息系统的基础上发 展起来的新型管理信息技术。决策支持系统是管理信息系统的高层部分，也可以作为独立的 系统开发和使用。DSS 充分运用了管理科学、数学模型、计算机和人工智能等现代科学技术 的最新成果，并在一些发达国家的许多部门得到了成功的应用，获得了良好的效益。在我国 DSS 也受到人们的重视，并在理论与应用研究方面取得了一定成果。 DSS 是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决 策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。DSS 以提高决策效果为目标， 对决策者起着支持和辅助作用。然而，DSS 目的在于辅助决策者提高决策能力和决策水平， 而不是也不可能代替决策者做出最终决策。决策者的智慧、经验和判断能力仍起主导作用， 因此从决策者看来，DSS 只是一种辅助决策者进行正确决策的工具和工作环境。 根据决策过程的可描述程度，可将决策划分为结构化和非结构化决策。 结构化决策为体具有很强的规律性，过程结构比较清楚，可预先做出有序的安排而达到期望 的目标和结果。这类决策问题可以用定量的数学方法进行问题描述和求解，不用DSS 也能较 好地解决。 非结构化决策问题的决策过程十分复杂，往往毫无规律可循，一般难以用通常的定量数学方 法进行数学描述和求解。人们在制定决策之前，难以推测和识别决策过程的各个方面，难以 设计解决这类问题的计算机模型，在做计算机处理时需要借助人工智能技术。 半结构化决策问题介于结构化和非结构化之间，兼有它们各自的部分特点，所以最适于用交 互式的计算机软件系统来解决。 DSS 的重要特点之一是具有人-机接口。这种人-机接口注重发挥用户的学习、创造和判断能 力，即让决策者在依靠自己经验的基础上，主动地利用 DSS 的各种支持功能，在人机交互过 程中反复对各种决策方案进行分析和判断，最终得到自己认为最佳的方案。这种人机对话式 的决策方式，弥补了完全由计算机自动运算给出决策结果的不足，加强了人的思维的能动性， 充分利用决策者的经验和判断力，从而提高了管理决策的效果。 DSS 是以计算机系统为基础，以决策为主体，为决策者提供良好的决策环境的人-机信息系 统。这样的系统包含人、数据和模型等三大要素。决策者通过系统对问题进行调查和分析， 并对系统给出的信息加以判断和评价。用户可以根据需要与 DSS 交互对话，进行多次决策方 案的求解，直到结果满意为止。这样，DSS 既能保证充分发挥决策者的经验、智慧和判断力， 又能充分发挥系统提供的大量系统，并通过数学模型对信息进行仿真计算的能力。因此,DSS 的主要特征包括： 1 、DSS 主要面向高层管理者和决策者，辅助制定企业战略规划。所解决的决策问题一般属于 半结构化或非结构化决策。 2 、DSS 具有较强的灵活性，通用性和快速响应能力，能够为用户提供灵活方便的操作环境， 以适应具有不同需求和条件的决策问题。 3 、DSS 综合运用统计学、运筹学、模糊数学、控制论方法以及人工智能技术等，并组织建立 模型库和知识库等，决策时可灵活调用，具有问题识别、模型构造、方案评价等功能。 4 、具有灵活的、方便的人机交互功能。用户可使用接近自然语言的方式下达指令，输入方 便，格式自由，输出结果大量采用图表方式，直观形象，易于非计算机专业人员掌握和理解。 总的来说，决策支持系统具有一定的智能化的功能，同时通过人机对话方式，运用数学模型 与数据库技术能够较好的辅助企业管理者和决策者做出科学合理的决策。 问：专家系统又是怎样的呢？ 答：专家系统是人工智能研究中较为活跃的分支。目前已有商用的专家系统在国际市场上出 售，已引起企业界人士的关注。专家系统是一种解决需要经验，专门知识和非结构化的问题