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国家公务员必备礼仪知识大全.txt 我很想知道，多少人分开了，还是深爱着。ゝ自己哭自己 笑自己看着自己闹。你用隐身来躲避我丶我用隐身来成全你！待到一日权在手，杀尽天下负 我狗。国家公务员必备礼仪知识大全 ［来源： {育德教育在线} 点击数：267 更新时间：2006-02-18 文章录入： liqian ］ 【字体： 】 国家公务员必备礼仪知识大全 接持来访的礼仪 接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中 的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼 仪和拜访礼仪历来受到重视。 1．接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎 候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。 2．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接 待客人。不能冷落了来访者。 3．要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些 事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。 4．对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约 定一个时间再联系。 5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地 等待，或再次来访。 6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免 中断正在进行的接待。 7．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。 8．如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这 儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。 领导对下属的礼仪 1．尊重下属的人格，下属具有独立的人格，领导不能因为在工作中与其具有领导与服从 的关系而损害下属的人格，这是领导最基本的修养和对下属的最基本的礼仪。 2．善于听取下属的意见和建议。领导者应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多 种方式听取下属的意见，了解下属的愿望，这样既可提高领导的威信，又可防止干群关系的 紧张。 3．宽待下属。领导应心胸开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下 属改正错误，而不是一味打击、处罚、更不能记恨在心，挟私报复。 4．培养领导的人格魅力。作为领导，除权力外，还应有自己的人格魅力。如良好的形象、 丰富的知识、优秀的口才、平易近人的作风等，这些都是与领导的权力没有必须联系的自然 影响力。 5．尊崇有才干的下属。领导不可能在各方面都表现得出类拔萃，而下属在某些方面也必 然会有某些过人之处。作为领导，对下属的长处应及时地给以肯定和赞扬。如接待客人时， 将本单位的业务骨干介绍给客人；在一些集体活动中，有意地突出一下某位有才能的下属的 地位；节日期间到为单位作出重大贡献的下属家里走访慰问等，都是尊重下属的表现。这样 做，可以进一步激发下属的工作积极性，更好地发挥他们的才干。相反，如果领导嫉贤妒能， 压制人才，就会造成领导和下属的关系紧张，不利于工作的顺利开展。 下属对领导的礼仪 1．尊重领导。单位的领导，一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心。作为 下属，应当维护领导的威望和自尊。在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞领导，特别是 在公开场合，尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。 2．听从领导指挥。领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排，指挥必 须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执 行中提出建议。 3．对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作，不要在同事之间随 便议论领导、指责领导。当然，对个别品德很差、违法乱纪的领导，另当别论。 4．提建议要讲究方法，在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威 信。提建议一般应注意两个问题：一是不要急于否定原来的想法，而应先肯定领导的大部分 想法，然后有理有据地阐述自己的见解；二是要根据领导的个性特点确定具体的方法。如对 严肃的领导可用正面建议法，对开朗的领导可用幽默建议法，对年轻的领导可直言建议法， 对老领导可用委婉建议法。 同事之间的礼仪 同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步 与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉