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（商务礼仪）面对客户，店 员基础礼仪如何提升？ 面对客户，店员基础礼仪如何提升？ 初阶——从规范到响应 壹个小小的着装错误 小王是某服装专卖店的店员，可是她的业绩壹向是该服装品牌旗下营 业员中倒数的几位之壹。走近小王壹见，原来她平时大大咧咧，着装 很成问题，如喜欢卷起衣服袖口等。这个 “粗鲁”的形象暗示，对销 售业绩有巨大的负面影响。 着装只是服务形象的壹部分，仍有仪态和行为举止等，均能于不经意 间影响服务的质量(见表 1) 。事情很简单，能坚持做好的门店却不多。 壹个视而不见的服务响应 服务礼仪只是基本功，仍需要进壹步规范服务响应，才能最终成交。 某服装品牌专卖店的销量始终于倒数徘徊，总部派员考察后发现，最 大问题是该店服务员对顾客的服务需求缺乏响应，放过了不少成交机 会。成交量低，导致店员没斗志，陷入聊天状态，进而忽视更多介绍 产品、促进成交的机会。 那么该如何响应顾客潜于或明确的服务要求呢(见表2)? 于为顾客提供试穿服务时，需要注意： 1 ．主动帮顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等； 2 ．引导顾客到试衣间外静候； 3 ．顾客走出试衣间时，为其整理； 4 ．评价试穿效果要诚恳，可略带夸张、赞美之辞 壹句问候语的意义 语言是服务礼仪中最重要的沟通桥梁。 有些服装店生意不景气，其中服务人员的着装规范、产品品牌等方面，