修订稿一医院质量管理与质量管理工具运用.pptVIP

3 、拍拉图（排列图） 3 、拍拉图（排列图） 4. 因果分析图（鱼骨图）： “ U ”阶段一问题的根本原因分析时常用； 鱼骨图是一种分析质量特性（结果）与可 能影响质量特性的因素（原因）的一种工 具，又称因果图。一般在考虑复杂问题， 并需要客观地找出可能的原因 或对策时使 用。 * 用途：寻找质量问题产生的原因，以 便于对症下药，解决质量问题。 4. 因果分析图（鱼骨图） * 鱼骨图形成步骤： ①成立因果图分析小组，以 3~6 人为好，最好是各部门的代表； ②确定问题点； ③查找要解决的问题写在鱼骨的头上； ④寻找大小鱼骨有两种方法： 一是归纳法，即召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多 地找出原因；根据找出的原因征求大家的意见，总结出正确的意 见；把同类的原因进行分类，作为大鱼骨，即支干；把原因作为 小鱼骨，即次支干；。 二是演绎法：即将原因 预先分成几大要因，例如：制度流程问题、 环境问题、人员问题、硬件问题等，召集同事根据类别考虑原因 ，把要因作为大鱼骨，即支干；把原因作为小鱼骨，即次支干； ⑤针对问题的原因再问为什么，画出更小的鱼骨；如此反复，直至 所有支干和最终一层原因写出为止。从人机料法环测几个方面找 4. 因果分析图（鱼骨图） * 备注： 1. 一张鱼骨图只解决一个问题； 2. 每一个问题