投诉举报处理制度.docxVIP

投诉举报处理制度 为全面维护国家利益和消费者利益，打击非法生产经营 烟草专卖品行为，维护正常的卷烟市场经济秩序；规范投诉 举报处理工作流程，明确处理投诉举报工作的责任和原则， 及时、公正和有效地处理群众投诉举报，树立烟草良好的服 务形象，提高社会满意度，结合工作实际，特制定本制度。 第一条制定投诉举报处理制度的依据 《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草 专卖法实施条例》、《烟草专卖品准运证管理办法》、《烟草专 卖许可证管理办法》和《国务院关于严厉打击卷烟走私整顿 卷烟市场通告的批复》等法律法规。 第二条受理投诉举报的组织机构 （一）市局成立烟草专卖品市场监管投诉举报工作领导 小组（以下简称“投诉举报工作领导小组” ），组长由分管领 导担任，下设领导小组办公室（以下简称“投诉举报工作领 导小组办公室”），设在专卖监督管理办公室，主任由专卖办 主任兼任，负责处理投诉举报受理员移送的有效举报信息， 组织对违反《烟草专卖法》等法律法规的生产、经营和运输 烟草专卖品的行为进行查处。 （二）设置投诉举报受理员受理投诉举报，投诉举报受 理员由内管员兼任，所有的投诉举报统一由内管办受理，并 对专卖办主任负责。 （三）各稽查大队负责落实投诉举报的具体查处工作， 并指定投诉举报处理工作联络员，负责督促、跟进投诉举报 信息的处理和反馈。 第三条投诉举报组织机构的责任 （一） 市局投诉举报工