关于酒店管理中宽容思想的思考.pdfVIP

关于酒店管理中宽容思想 的思考 关于酒店管理中 “宽容思想”的思考 管理对象就是企业的员工，杜拉克在《21 世纪管理挑战》中说到将来 管理是要把越来越多的精力花在人的管理上。他甚至提出 80%的高级 管理者要把精力放在处理人的问题上。对于酒店来说，它又是壹种劳 动密集型的行业，酒店就是依靠给顾客提供各种服务，来赢得利润和 价值。酒店的很多服务都是人人对人的直接服务，所以人性化的管理 在酒店中得到了广泛的提倡。然而正因为这些特点，酒店中更容易引 发很多冲突，引发顾客的投诉。在建设我们和谐社会的今天，宽容是 我们提倡的壹种主流的哲学思想，它能够甚至应该指导各种管理理论 的发展，在酒店倡导人性化管理的同时，同样将宽容思想融入到酒店 的人性化管理中去，真正创造酒店好的环境，实现酒店真正的价值所 在。 壹、宽容思想的认识 中华民族是个重情义的民族，在中国历史的长河中，宽容思想在中国 民族的传统文化中有着丰富的文化底蕴。《尚书》中有 “有容，德乃 大”之说，首倡宽容思想。《周易》中提出 “君子以厚德载物” ；荀 子主张 “君子贤而能容罢，知而能容和愚，博而能容浅，粹而能容 杂” ；朱熹在《朱子语类》中说“心只是放宽平便大，不要先有壹私 意隔阻便大” ；近代