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（交通运输）月日，上海市 质协交通委员会组织团体 会员单位召开了上海市 （交通运输）月日，上海市 质协交通委员会组织团体 会员单位召开了上海市 上海市交通行业荣获上海市实施卓越绩效 管理先进企业情况介绍 为了激励和引导企业实施卓越管理，追求卓越质量和增强竞争实 力，树立上海市实施卓越绩效管理的先进标杆，且积极推广《卓越绩 效评价准则》（GB/T19580—2004 ）国家标准，上海市质量协会于2005 年开始在全市开展了表彰上海市实施卓越绩效管理先进企业的活动。 2005 年由上海市质协交通委员会推荐的上海航空股份有限 X 公司、上 海巴士出租汽车有限X 公司等 2 家上海市实施卓越绩效管理先进企业 受到表彰。2006 年由上海市质协交通委员会推荐的大众交通（集团） 股份有限 X 公司大众出租汽车分 X 公司、上海港复兴船务 X 公司等 2 家企业荣获上海市实施卓越绩效管理先进企业称号。 2005 年上海市交通行业荣获上海市实施卓越绩效管理先进企业 壹、上海巴士出租汽车有限X 公司 事迹介绍： 绿色让您更满意 上海巴士出租汽车有限 X 公司重组成立于 1998 年底，是上海巴士实业（集 团）股份有限X 公司的全资子 X 公司。X 公司下辖 8 家市区营运X 公司，四家 区域营运X 公司。至 2004 年底，X 公司拥有总资产 18.55 亿元，净资产 5.11 亿元，出租汽车 6000 多辆，是上海市出租行业的骨干企业。 X 公司成立后，坚持以“壹流的服务、壹流的管理”为目标，以创全国出 租汽车知名品牌为愿景，致力于扩大市场份额、树立企业品牌，以适应日趋激 烈的市场竞争。 六年来，在政府部门实行出租汽车增量控制的背景下，经过认真的市场 调研和分析，抓住市场机遇，依托集团的资金、品牌资源优势，先后兼且了 60 多家中小出租汽车企业，营运车辆规模从成立初期的400 多辆发展到6000 多 辆，市场占有率由成立初期的 1%上升到当前的 14.7% （规模列行业第三位）。 在抓企业规模发展的同时，X 公司注重企业的内涵发展，以“运营专业化、 管理智能化、服务人性化、监理社会化、决策民主化、队伍职业化”的战略措 施提升企业品牌。六年来，X 公司努力培育企业文化，逐步形成“绿色让您更 满意”的企业核心价值观，促进企业品牌、规模、效益的同步发展，取得了良 好的绩效。2000 年，X 公司通过了 ISO9000 质量体系认证,不断提高管理水平； 2002 年-2004 年，X 公司先后荣获上海市用户满意企业、全国优质服务先进单 位、全国用户满意服务单位、全国出租汽车先进企业、上海市实施用户满意工 程先进单位、全国实施用户满意工程先进单位等称号；2004 年获得上海市质 量管理奖，且被国际认证联盟授予管理卓越奖。巴士出租在顾客和市民中已享 有广泛的知名度和信誉度。 总结巴士出租所取得的经验，主要是以下几方面： 壹、坚持科学质量观，运用现代质量管理方法，建立企业质量管理体 系，不断追求企业卓越。 X 公司高层领导始终将质量视作企业的生命，以 “绿色让您更满意”作为 企业的核心价值观。 围绕企业核心价值观的实现，X 公司严格按质量体系要求开展管理工作， 在工作实践中逐步建立了 160 多项规章制度。2003 年，为进壹步提高企业的 管理水平，X 公司编写了《管理准则》，内容涉及财务管理、安全管理、服务 管理、车辆管理、人事管理等方面，是对X 公司成立以来企业管理实践经验的 总结，具有较好的实践性和可操作性。 X公司积极运用现代质量管理的理论和方法，在实践中取得良好效果。 在运用 “以顾客为关注焦点”管理理论的过程中，X公司专门委托第三方 专业机构测评，对涉及服务质量管理（诸如出租车服务、电调服务、站点服务、 内部顾客服务等）多个方面，采用合理样本量和不间断的方式，分别开展“顾 客满意度指数”测评工作，取得了十分显著的成效。几年来，X公司未出现过 重大质量投诉，乘客满意度指数始终处于行业先进水平，内部顾客满意度指数 也稳定在较高的水平上。 为使企业质量管理系统始终处于有效运行控制状态，X 公司通过已经建立 的计算机管理系统，及时、有效地获取所需的各种信息和数