第十二章 旅游服务人员的心理素质与职业意识教学内容.docVIP

精品文档 第十二章 旅游服务人员的心理素质与职业意识 （一）教学目标 通过本章的学习，使得学生了解旅游服务人员的职业心理素质是旅游服务员从事旅游服务工作，提高服务技术水平，获取工作成就的决定因素。并进一步了解旅游服务人员应该具备哪些职业心理素质和职业意识。 （二）教学重点 1.旅游职业对旅游服务人员气质、性格、情感、意志、能力的要求； 2.旅游服务人员的角色、形象、服务、信誉意识。 （三）教学难点 如何在实际工作中形成优质的服务角色、形象、服务，以达到服务水平的最好工作效果。 （四）教学方法 涉及本章的重点、难点，由教师重点讲解，结合具体案例分析，讨论