预订部工作流程.pdfVIP

. 营销中心预订部工作流程 一、酒店预定工作 1、认真回答每一位客户的酒店咨询，及时、准确的向客人提供预定服务， 详细记录好客人的预定要求。 2、核对次日需抵达酒店的团队，落实好团队的房、餐要求及其它细节并 下单至各酒店营销部。 3、跟踪当天将抵达酒店的团队，了解团队的行程，避免团队临时减少房 间数或者临时取消计划给成酒店造成的损失，如有更改要记录团队更改的 原因。 4、针对有特殊要求的团队要及时向上级领导汇报，以“不跑单”为预定 原则。尽一切可能留住每一批客户。 二、各项报表统计 1、审核三清山日报表和婺源日报表前一天的流量名细并发送至各相关部 门。（由三清山门市部和婺源门市部提供） 2、整理各酒店的预定数据，制作预定日报表，由部门经理审核完后发送 至各相关部门。 3、把每一笔预定单都详细录入电脑存档，统计客户的消费情况。 三、电话回访工作 1、电话回访前一天离开酒店的客户， （带团导游及业务操作计调）记录好 每次客户的意见与建议，及时向公司领导和相关酒店反馈。 2、对于以前经常预定而现在没有预定的客户及时电话回访，建立起与客 户之间的良好合作关系。 四、协调客我关系 协调酒店和客户之间的关系，根据客户的预定需求，及时与各酒店做 好沟通协调工作，密切配合，加强横向沟通和合作。 五、相关信息收集 1、不定期的收集各竞争对手的信息，掌握竞争对手的经营管理和接待服 务动向，向上级领导汇报。 ;. . 2、了解各大客户对我们酒店的建议和期望，及时把所收集来的信息向公 司领导反馈。 六、宣传酒店政策 1、针对预定客人的要求介绍酒店产品，对集团各酒店的特色做重点介绍。 2、积极宣传各酒店的房价优惠和其它政策优惠项目。 ;.