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1，管理的职能：计划，组织，领导，控制。 计划：目标，实现目标的战略，制定计划以整合协调各种活动。 组织：安排工作，决定什么任务，谁来完成，任务如何组合，谁向谁汇报工作。 领导：同别人工作并通过别人实现目标。 控制：监控、评估工作绩效。监控、比较、纠正。 2，管理角色：指管理者按照人们的预期在实践中展现的具体行为或表现。 十种管理角色可以组合为三种， 人际关系角色，人与人之间的关系以及其他礼仪性和象征性的职责，挂名首脑、领导者、联络人。 信息传递角色，收集、接受和传播信息，监听者、传播者、发言人。 决策制定角色，做出决策或选择，企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。 管