2012年国家导游员考试面试40道题(一).pdfVIP

第一题 导游人员的定义？导游员应该具备的基本素质有哪些？ 导游员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解 及相关旅游服务的人员。 导游人员应具备的基本素质： 1 、良好的品质。(高度的政治觉悟、真诚的爱心、遵守社会公德、 遵纪守法、敬业精神) 2、渊博的知识 。（扎实的史地文化知识、必要的政策法规知识、灵 活的心理学知识、快捷的时事知识 3、较强的能力 （宣传讲解的能力、组织协调能力、善于和各种人打 交道的能力、独立解决问题处理事故的能力） 4、较高的技能。（服务技能可分为操作技能和智力技能两类。导游服 务需要的主要是智力技能。语言、知识、服务构成了导游员技能的三 大要素，缺一不可。） 5、健康的身体。（身体健康、心里平衡、思想健康） 6、端庄的仪表 第二题 导游人员的基本职责是什么？ 1、根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组 织旅游者参观游览； 2、负责向旅游者导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源； 3、配合督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人 身财产安全； 4、耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中的问题； 5、反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。 第三题 导游人员在接团前要首先熟悉接待计划，那么要具体弄清哪 些情况？ 地陪在接受接团任务时首先看到的就是接待计划