{营销管理制度}凯迪拉克销售流程规范要点.pdfVIP

{ 管理制度} 迪拉克售流程范要点 准售流程 准备 接待 需求分析 1 车辆介绍 试乘试驾 报价成交 热情交车 售后跟踪 准备 准 的目的 使自己 得更加、自信 建立客 的信任 与客建立起良好系 准备 仪容仪表 容整、精神 在工作穿着制服，下班后要装，以免影响品牌形象 服装整 ，清洗干并好，衫日必。袖口扣好，不要露出内衣 佩戴 迪拉克名牌，式一 皮鞋光亮干 售人从公室入展自容表 销售手册 售人人人配有售手册，在工作内随身携 售人必随身携笔和便条，以方便客的需求和交待事 早会后售手册内的料，及更新 销售手册内资料：  办公用品—计算器、笔、名片等  销售表单—来店顾客购车意向记录表、车辆价格配置表，一般常用零配件及基础保养速查 表，销售合同/订单、按揭文件、保险文件、一条龙服务文件等  商品资料—车型目录、软文剪辑、竞车对比、精品资料等 准备 销售人员排班 定售人的排班序 接待人 在接待台站立接待 班售人在展接待来店客 请注意：  对值班销售人员而言，等待顾客来店是工作、是销售的准备  等待时注意力越集中，顾客应对就越及时、周到 准售流程 准备 接待 需求分析 2 车辆介绍 试乘试驾 报价成交 热情交车 售后跟踪 接待 接待目的 引导客户进入舒适区 消除客户疑虑 建立客户信心 让客户在展厅停留更多时间，增加销售机会 为客户树立一个正面的第一印象 由于客户通常都对购车经历具有负面的预先想法，因此专业人员周到礼貌的接待将会消除 客户负面的思想情绪，并为购买经历设定一种愉快而满意的基调。 接待要点 1. 销售人员始终以迎接贵宾的态度接待每一位客户，注重服务的每一个细节，确保一流的 服务品质。不可主观直觉判断上门客户，给予差别性接待 2. 良好的礼仪和入门接待是凯迪拉克销售服务中心留给客户的第一印象，将为整个销售过 程创造良好的开端 3. 销售人员要善于了解和分析目标客户的生活形态和需求，选择合适的对应方式，以与客 户建立信任感为第一优先 接待 礼  拨打：