管理沟通 第2版 课件全套 林蓉蓉 第1--4讲 沟通策略--- 有效地听.pptx

第一讲沟通策略;“持极端观点的人士认为，‘沟通’就是让别人赞同自己。”

——利奥·罗斯滕

美国作家及政治学家;;1、古代的管理沟通;2、工业革命和科学管理;3、行政管理方法;;4、人际关系方法;5、行为理论;6、授权理论;7、管理沟通权变理论;什么是沟通？;沟通的四种关键要素;《一则命令的传达》;？？？;;管理与沟通;管理与沟通;思考问题;;1、沟通者策略;1、沟通者策略;1、沟通者策略;1、沟通者策略;1、沟通者策略;2、沟通对象策略;2、沟通对象策略;2、沟通对象策略;2、沟通对象策略;2、沟通对象策略;2、沟通对象策略;3、信息策略;3、信息策略;3、信息策略;3、信息策略;4、渠道选择策略;;5、文化背景策略;案例;案例;案例;案例;案例;案例;;“虽然我们在沟通策略上考虑了尽可能多的影响因素，但是沟通问题仍然相当普遍。在信息泛滥、时间压力、语义问题、文化差异、地位影响等多种条件的作用下，我们往往说了，对方不一定听到；就算对方听到了，也不一定听得懂；就算对方听得懂，也不一定会认同；就算对方认同了，也不一定会反馈；就算对方反馈了，也不一定会付诸实践。”;沟通中的重要错误;假设-观察型错误;假设-观察型错误;假设-观察型错误;不能区分型错误;不能区分型错误;不能区分型错误;不能区分型错误;无所不知型错误;无所不知型错误;选择性过滤;儿子眼中的父亲;管理沟通游戏：互动交流;管理沟通游戏：互动交流;;;讨论;思考;案例分析;第二讲有效地写;老师：

你好！我这学期选修了你的课程，感觉到你在人力资源管理方面好像挺有经验。我正在准备好简历去申请一家公司的实习生岗位，请你细心帮我看看。如果有什么地方出错或者写得不好，你也可以动手改一改。因为截止日期在这个月底，时间比较仓促，你最好尽快，如果修改好了，及时发邮件给我。谢谢老师！

学生：*******年12月23日

;“人们认为我能教给他们风格。这就是怎样充实文章内容的过程。你有些东西要说，然后尽可能清晰地说。这就是获得风格的唯一诀窍。”

???—马修·阿诺德;“如果说写作必须是一种精确的沟通形式，那么我们应当像对待精密仪器一样对待写作，要不断地磨砺它，而不是随随便便地使用这种形式。”

——西奥多·M·伯恩斯坦

《纽约时报》编辑;“能够自由驾驭语言的人，必须遵循亚里士多德的忠告，即像普通人一样讲话，像智者一样思考；这样才能让所有的人都理解他的话，他才能够做出睿智的判断。”

——罗杰·阿斯克姆

伊丽莎白一世的家庭教师;“礼貌不是一种可以‘可要可不要’的好风格；它来源于人的内心世界。”;文字形式的管理沟通方法在策略上具备几种优势：

经济、高效、准确和正式持久性

管理者一旦采用写作这一沟通渠道，就应当考虑写作在商务环境中的两个特点——合作性和独特性;有效合作式写作者的特征：

“他们具有灵活性且彼此尊重；关注倾听与分析；口头及书面表达能力强；值得信赖并能按时完成任务；能够合理分配并愿意分担责任；能够领导也愿意服从；听得进批评意见，同时对自己的能力也充满信心；乐于接受有创造力的冲突。”

——LisaEdeAndreaLunsford;;我是否已经分析了沟通策略？

我的读者是谁？知识水平如何？他们的兴趣点是什么？我与读者的关系是什么？我如何将自己的想法清晰准确地表达出来？我如何让读者认同我的观点？我是否已经准备了足够的材料？我如何组织这些材料以使其具有强的逻辑性？

我是否应该去写？

我是否有重要的理由去写？我是否是合适的人选去写？何时才是写作的合适时机？我是否已经理清了写作的思路？写作是否存在风险？

我的写作是否具有贡献？

有没有类似的写作？我的写作是否具有重复性？我的写作是否对别人有益？我的写作是否提供有价值的数据或信息？;制定策略

决定是否该写

划分活动阶段

应预想到不同活动阶段会有重复;是否有重要理由去写？

写作是否会太严格？你是否希望把暂时的感觉固化下来？

写作是否会有风险？你是否确定你想得到一个永久的记录？

是否需要立刻得到沟通对象的反应？

对于给定沟通对象，现在是否是写作的适当时机？

你自己是否是写作这个文件的适当人选？;5W+1H

什么What

为什么