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- 2020-08-24 发布于湖北
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《快递服务礼仪与规范》快递服务人员推介业务技巧主讲:孙秀宝客户维护工作的技巧（二）客户投诉的处理技巧1.有效地处理客户投诉的意义1、投诉能体现客户的忠诚度。2、满意度的检测指标。3、投诉对企业的好处。 客户维护工作的技巧（二）客户投诉的处理技巧2.处理客户投诉的技巧1、预测客户的心理需求。2、满足客户的心理需求。3、用开放式问题让投诉的客户发泄情绪。4、用复述情感以表示理解。5、提供信息来帮助客户。6、设定期望值以便于提供方案选择。7、达成协议。8、检查满意度后再次道歉。9、挽留客户以建立联系。 谢谢大家!主讲：孙秀宝
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