Fesco上海满意度问卷.docVIP

, FESCO上海客户满意度调查问卷 尊敬的客户： 非常感谢您对北京外企人力资源服务上海有限公司（简称FESCO上海）的大力支持和信任！为了进一步了解您对FESCO所提供服务的满意度状况，以在未来的合作中向您提供更加优质的服务，我们特设计并组织了此次问卷调查。 本问卷的调查结果将作为FESCO上海优化服务内容、提升服务质量的重要参考指标。对于您反映出的重要问题， FESCO上海的高管人员将会及时、深入地进一步向您了解相关情况，帮您解决有关问题。 同时，我们郑重承诺，本次问卷调查涉及的所有信息均应用于FESCO公司内部业务参考，对您在此次问卷中透露的信息我们将予以严格保密。 谢谢您的积极配合！ 北京外企人力资源服务上海有限公司 2008年7月 贵公司派给FESCO上海服务的员工数量范围是多少？ ○ 20人以下 ○ 20人—100人 ○ 100人—500人 ○ 500人—1000人 ○1000人以上 您知道FESCO上海推出的各项服务项目吗？（例如：招聘、猎头、补充医疗保障，员工活动，绿色津贴、工会、党支部等） ○ 知道 ○ 不知道 您通常通过何种渠道了解FESCO的服务信息？ ○ 客服代表介绍、讲解 ○ FESCO网站 ○ FESCO相关媒体 FESCO上海的客服代表有定期到贵公司巡访服务吗？ ○ 有 ○ 没有 FESCO上海的客服代表有主动向您告知手机号码吗？ ○ 有 ○ 没有 FESCO上海的客服代表每次到贵公司ON-SITE时，是否按时到访，并且着装专业整齐？ ○ 有 ○ 没有 您每次发送给FESCO上海客服代表的邮件，能在24小时内得到回复吗？ ○ 能 ○ 不能 您递送给FESCO上海客服代表的文件或快递，有遗失吗？ ○ 有（_________次） ○ 没有 FESCO上海客服代表每次提交给您的数据信息（收费单等）准确吗？ ○ 准确 ○ 不准确（请列明部准确原因:____________________________________） 您对客服代表的服务态度如何评价？ ○ 非常主动、热情、积极、负责 ○ 比较负责，基本满意 ○ 感觉一般 ○ 不太积极负责，有时会有失误 ○ 态度冷淡、恶劣，完全没有责任感 （如选择“不太积极负责”或者“态度冷淡”，请回答以下开放式问题） 请详细描述您不满意的具体事例（选填） 在您遇到问题时，您是否能顺利找到FESCO的客服代表帮您解决问题？ ○ 客服代表会及时、主动沟通相关问题，所以解决问题很轻松 ○ 基本能够顺利找到相关客服代表，及时解决问题 ○ 还行，一般能够顺利解决问题 ○ 有时要费很多周折才能找到解决问题的人 ○ 服务电话总是占线，而且经常要费很多周折才能解决问题 对于您提出的问题或意见，通常情况下客服代表会在多长时间之后给您反馈？ ○ 当时就会给出解答或建议 ○ 一天内会给我明确的答复 ○ 一到两天给我反馈 ○ 通常要等上两三天，或再次催问才有结果 ○ 如果不反复催促，通常很久都不会有答复或反馈 在您咨询问题时，对于客服代表给您的答复，您的感觉如何？ ○ 非常清晰、准确的解答了问题，很满意 ○ 比较清晰，基本能够很准确的解答问题 ○ 一般能够准确的给出答复，但有时也会包含错误，或者需要求证后再答复我 ○ 经常出现错误或需要求证后再答复我 ○ 基本上不能帮我解决任何问题 您认为FESCO上海的客服代表服务的能力和专业水平如何？ ○ 非常专业 ○ 比较优秀 ○ 一般 ○ 不太专业 ○ 非常差 您认为FESCO上海在哪些方面需要改进？（本项可多选） ○ 社保缴交效率和准确性 ○ 公积金缴交效率和准确性 ○ 医保赔付效率 ○ 其他______________________________________________________________________