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4s 店实习报告范文 上海大众 4S 店实习报告 院系：机械工程学院专业：汽车服务工程姓名：王迪 学号： xx114104 实习单位：重庆百事达华众上海大众汽车销售服务有限公司 实习部门：轮岗 实习目的：随着科学技术的不断更新，汽车技术的不断革新，世 界汽车行业的不断出新， 作为一名汽车服务专业的大学生， 我们必须 走在时代的前沿， 了解最新的汽车动态及技术， 掌握汽车相关的知识， 利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动， 把我们所学的知 识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己， 完善自我， 才能更好的为社会服务， 并且可以为以后的工作之路做好 铺垫，还可以为以后的事业取得成功奠定基础。 要求在实习过程中认 真学习，熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。 一、实习单位基本情况： 上海大众 4S 店，集整车销售、汽车维修、配件销售、信息反馈四 位一体。公司主要销售途安、途观、 POLO、郎逸、上海普桑、 PASSAT 领驭等轿车。拥有销售展厅，客户服务维修中心，以及特约公司维修 站和零部件供应中心及二手车置换。 内部组织机构下设服务部、配件部、销售部、办公室和财务部、 市场部，拥有一大批素质较高的汽车维修和管理人才。 上海大众 4S 店为确保打造“大众人之力，服务于大众”为指导思 想深入人心，进一步满足广大客户的个性化需求。 上海大众 4S 店的经营理念主要体现以下几下方面： 一是“以诚信服务为宗旨”的经营理念，在销售、技术服务的各 个管理环节，充分体现“以客户为中心”的服务意识，质量意识，意 识，在做精做细，让用户更满意上下功夫； 二是在市场服务网络推进上实施“以关爱用户为宗旨的季节性服 务行动”，将“让用户更满意”的经营理念落实到每个细小的环节； 三是全面推进管理创新、从严控制财务、商务、管理费用，开展 群众性合理化建议活动， 让市场和最终用户分享企业管理创新、 技术 创新和降低成本带来的丰硕成果；四是全方位的技术支持， 24 小时 全天候紧急救援服务，系统培训造就高素质的员工队 伍，谒诚为广大用户服务。 二、实习内容： （一）销售，销售流程如下： 1.1 潜在客户管理 熟悉竞争对手的最新情况和上海大众的产品信息，确保销售流程 中所有的支持工具都随时可用， 并以客户为中心提供服务。 对需要跟 进的潜在客户及时回复。 每天联系潜在客户。 邀请潜在客户来店， 提供试乘试驾车。 2.1 客户接待和需求分析 立刻接待客户。 尊重客户，对所有客户一视同仁。 充分考虑客 户的时间安排和需求。 让客户感到你清楚他们的期望。 根据不同的 客户类型，调整销售流程的侧重点。 充分利用现有工具，如客户欢 迎卡，客户休息室，需求分析表等，完成以客户为导向的销售流程。 2.2 产品展示及试乘试驾 根据客户的产品知识和需求， 调整产品展示方式。 主动引导客户 体验产品展示和试乘试驾。 利用现有的工具如演示录像、展车、试 乘试驾车、试乘试驾路线及工作表，全面提供信息。 描述车型的“配置 - 功能 - 好处”。 用“说明 - 复述- 解决”的方法 处理客户异议。 2.3 交易洽谈 根据客户的习惯，利用现有工具如在线车型配置选择工具、涂漆 和其他材质样板、 轮胎钢圈等帮助客户选择符合其要求的车型，