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购物中心客服专员工作职责
购物中心 客服 专员工作职责：
1）完成部门经理下达的工作任务，督促和跟进总服务台、会员
中心的各项工作，对工作中出现的问题及时处理并及时上报；
2）负责对消费者对购物中心所经营产品或服务质量的投诉处理，
并对结果进行跟踪和反馈，并做好投诉记录和顾客满意调查表工作；
3）负责总服务台、会员中心的各项工作，完成部门的工作目标，
配合营运工作；
4 ）督促各项接待和对消费者和会员服务工作，认真做好 资料 的
保存；
5）对广播稿件的审核，安排播放时间，监督各规定时间要播放
音乐的音量和乐目；
6）负责定期对所服务的客户进行访问、联系，进行客户关系维
护；
7）负责保证公司与客户之间的信息传递，及时、准确了解客户
及顾客的需求， 设计服务方案以满足客户及顾客在不同发展阶段的特
定需求。
8）落实部门经理安排的工作，对工作中出现的问题及时改正，
对营运工作提出改进意见。填写和汇总各种 表格 ，按时上报；
9）完成上级安排的其他工作；
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