南航电子票业务特殊操作 例举版 广东邮政183.pptVIP

南航电子票售票操作 广东省电子邮政局 2004年10月 一、订票 1、在浏览器的地址栏中输入： /或/，将出现系统的登陆界面如图： 2、操作员输工号密码登陆系统后，点击网上订座，进入电子客票订票系统。首页是查询航班界面如图： 3、选取相应日期航班查询出符合条件的所有航班，操作员向客户推荐尽可能低价航班，确定客户需要航班选取相应航班舱位后点击“确定”。如图： 4、进入旅客信息输入界面。依次填入旅客姓名、证件号码及联系人姓名、电话、移动电话、Email地址、出票时间等详细资料。输入旅客、联系人信息后，点击“继续”。 5、进入“出票前处理”页面，核对旅客及联系人资料信息，如相应资料有误可点击“修改旅客信息”、“修改联系方式”、“修改行程”、“我要取消订座”、“修改最后出票时间”等按键来进行修改和取消，确定旅客及联系人信息无误后，点击“我要马上出票”，如图： 6、进入“旅客订座记录详细内容”界面，各操作员在“联系方式”一栏，将操作员工号、电话补充进去，以便日后进行业务考核累计、航班变动通知等用。再次核对旅客及联系人信息，无误后点击“提交”。如图： 7、进入成功订票界面，点击“下一步” ，如图： 8、进入价格核对界面，该界面可以看到所预订航班信息以及票价级别，核对无误（包括：客票信息及南航所给政策）后，点击“价格提交”，并等待南航电子商务中心的价格审核。 如图： 二、出票 1、前台操作员在等待支付时，可返回系统首页，点击左边菜单栏的“电子客票”——“电子客票处理”来查询已经订座的订单是否已支付，右边会显示订单查询的界面，如图： 2、点击“更多查询条件”，可通过航班日期、其他查询条件（航班号、订单编号、PNR）、支付状态等来查询“已确认 已支付” 的相应订单；在“已确认”“已支付”订单里面，查询到先前所下订单，如图，则表明邮政后台人员已完成了网上支付。 3、点击该订单编号，打开该张订单，点页面底部的“打印行程单”，将行程单打印出来，营业前台按票面价向客户收款，将票加盖营业邮戳交与客户。11185将票打印出来盖业务章，连同送票地址一同交与配送部门送票上门及收款。如图： 三、后台支付 1、打开“电子客票”点击“电子客票处理”，打开后选择相应的时间段，点“支付”如图14，查看所有“已确认”“未支付”的订单，确认订单真实、订座有效后，点“网上支付”，支付成功后状态变为“已支付”，前台继续出票操作（若网点订票后，可电话通知后台人员尽快支付）。如图： 业务咨询电话 省电子邮政局 李超 020刘任飞 020黎启赞 020 南航电子商务部 李会新 020824 谢谢！ 广东省电子邮政局 客户服务热线：11185 * * 广东省电子邮政局 客户服务热线：11185