物业管理作业指导书.pdfVIP

济 南 美 嘉 园 物 业 管 理 有 限 公 司 编号：MJYWY-ZZ-B-01 JINANMEIJIAYUAN ESTATE MANAGEMANT CO.,LTD 版号/改次: B/1 生效日期：2012-05-01 维修与有偿服务作业指导书 页码：第 1 页 共 17 页 1.0 目的 规范业户维修及公共设施设备维修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。 2.0适用范围 适用于物业管理处业户家庭及各类设施设备的维修处理工作。 3.0职责 3.1工程部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的维修内容 进行收费核定； 3.2客户服务中心管理员负责具体记录维修内容，及时传达至工程部，并跟踪、督促维修工作按时完 成； 3.3工程部维修人员负责维修内容的确认及维修工作。 4.0程序要点 4.1有偿服务项目制定与论证 4.1.1管理处主任结合小区住户实际需求情况策划开展有偿服务项目； 4.1.2召集管理处各队部主管及相关人员开会讨论开展有偿服务项目的必要性与可行性，并指定客 户服务中心负责进行有偿活动调查； 4.1.3客户服务中心主管对征集到的调查表进行归纳总结，挑选出必要可行的服务项目，报管理处 主任； 4.1.4管理处主任组织客户服务中心主管制定切实可行的有偿服务项目收费标准； 4.1.5管理处主任将有偿服务项目及收费标准报公司总经理审批； 4.1.6有偿服务项目及收费标准经公司总经理审批后，由管理处主任具体组织实施。 4.2有偿服务项目实施 4.2.1管理处主任根据审批过的有偿服务项目及收费标准，着手会同客户服务中心以适宜的方式公 告住户； 4.2.2有偿服务项目公告方式可采用下列方式 a)在管理处或小区入口醒目位置张贴； b)在小区宣传栏、公告栏张贴； c)将公告投递到住户信箱或住户家中。 济 南 美 嘉 园 物 业 管 理 有 限 公 司 编号：MJYWY-ZZ-B-01 JINANMEIJIAYUAN ESTATE MANAGEMANT CO.,LTD 版号/改次: B/1 生效日期：2012-05-01 维修与有偿服务作业指导书 页码：第 2 页 共 17 页 4.2.3有偿服务项目可包含但不限于下列内容 a)代购代送煤气； b)代请家教； c)代理物业出租； d)家电维修； e)接送小孩入学、入托； f)家庭卫生清洁； g)家庭绿化保养； h)洗衣服务； i)打字、复印、传真服务。 4.2.4住户看到有偿服务项目公告后，可就自己需要的服务采取电话预约通知或订立长期服务协议形 式与管理处联系。 4.2.5客户服务中心管理员将要求提供服务的住户姓名、住址、服务项目做详细登记，对订立有长期 服务协议的住户应按协议内容提供服务，并建立相关住户服务档案。 4.2.6 客户服务中心主管根据住户需求安排相关部门向住户提供相关项目服务或安排服务人员向住 户提供服务。 4.3有偿服务基本工作原则 4.3.1优质服务原则； 4.3.2时效制原则； 4.3.3提供有偿服务不影响其他住户原则； 4.3.4保本微利原则； 4.3.5社会效益与经济效益综合评价原则；