市场营销系本科学位论文参考资料文献整理范例.docVIP

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本科学位论文参考资料文献整理 (格式范例) 主要参考文献: [美]菲利普·科特勒.营销管理——分析、计划、执行和控制(第九版) 【M】.上海:上海人民出版社,1999. 李小圣.如何进行客户关系管理【M】.北京:北京大学出版社,2004. 岑咏霆.顾客满意度测评的模糊模型【J】.模糊系统与数学,2003(2):32-37. 李刚.顾客忠诚的内涵及提高途径【J】.商业研究,2005(9):120-121. 谢阿义.顾客忠诚的形成与培养【J】.市场周刊,2005(2):133-134. 涂莲清.浅论顾客价值、满意、忠诚与抱怨的关系【J】.质量管理,2005,(4):13-16. 梅宇飞,席亮.顾

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