新龙湖物业培训课程_语言规范-房地产-2020培训.pdfVIP

“我代表着龙湖” —树保安形象窗口主题培训 1 新龙湖物业保安培训课程 语言规范 称呼 ◼ 住宅区：对年龄看上去三十岁以上的客人可称呼 “老师”；对十八岁至三十年龄段的女士可称 “小 姐”，对男士可称 “先生”；对小孩统一称 “小朋 友”；对学生可称 “同学”； ◼ 商业及写字楼：男士统一称 “先生”，三十岁以 上的女性称 “女士”，三十岁以下的女性可称 “小 姐”。对小孩统一称 “小朋友”；对学生可称 “同学” 3 问候 ◼ 见面问候时可用 “您好！XX”或以当时的时间来问好 如 “早上好！XX” （早上十点钟之前）、“中午好！ XX”、“下午好！XX”、“晚上好！XX” ◼ 微笑并点头示意 4