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管理沟通知识点整理 沟通的要素：P27 信息源 听众 沟通目标 环境 信息 媒介 反馈 沟通的障碍：P29 地位和角色 语义问题 认知选择 文化差异 环境混乱 信息渠道选择不当 无反馈 跨文化沟通原则策略：P47 原则： 尊重原则 平等原则 属地原则 适度原则 策略： 1、识别文化差异，合理预期；（识别） 2、理解对方文化，发展共感；（理解） 3、弱化文化冲突，求同存异；（弱化） 4、借助适合外力，化解纠纷；（借力） 5、坚持开放心态，取长补短。（开放） 如何增强沟通者的可信度：P51 影响可信度的因素和技巧 因素 建立于 对初始可信度的强调 对后天可信度的强调 身份地位 等级权利 强调你的头衔或地位 将能提高你的地位或影响力的某人联系起来（如共同署名或进行介绍） 良好意愿 个人关系 长期记录 值得信赖 涉及关系或长期记录 通过指出听众利益来建立良好意愿 承认利益上的冲突，做出合理的评估 专门技术 知识、能力，包括经历或简历 将你自己于听众认为是专家的人联系起来或引用他的话语 外表形象 吸引力，让听众认同或喜欢你的外在因素 强调听众认为有吸引力的地方 通过认同你的听众利益来建立你的形象，运用听众认为活泼的非语言表达方式及语言 共同价值 道德、标准 在沟通开始前建立共同点和相似点，将信息与共同价值结合起来 冲突的来源：P87 沟通差异：来自语意上的难懂、误解，以及沟通媒体上的噪音干扰