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职业规划 程杜明从个人绩效到 组织绩效职业生涯规划 程杜明：从个人绩效到组织绩效职业生涯规划 第 1 讲 绩效管理与职业管理 企业管理有三件大事一定要抓： 图 1-1 三大管理 企业的战略管理决定着企业的发展方向；绩效管理决定着企业战略是否能够变成一个个 的目标，有效地被执行并能够落实；还有一个管理叫做职业生涯管理。 这三件事情每件事情都要做好，任一件没有做好，企业的发展就会受到阻碍；两件事情 没有做好，企业的发展最多就是维持现状；如果三件事情都没有做好，这个企业就会在竞争 中被淘汰。 一、 企业要生存一定得找到客户 企业要想生存一定得找到客户，客户跟企业的关系是什么呢？就是客户有需求，企业要 满足客户的需求。 图 1-2 企业与客户 (一) 企业通过什么来满足客户的需求 企业通过向客户提供产品、信息和服务来满足客户的需求。 只有具有了产品的销售、信息和服务的提供，才能谈得上企业的发展目标、规模、寿 命和利润。 (二) 企业靠什么提供产品、信息和服务 企业靠企业人员的技能来为企业提供产品、信息和服务。企业人员的技能表现在思维技 能、语言技能和行为技能。 (三) 企业的人员怎样才能有积极性，提供优秀的产品和服务 企业人员要有个人目标，即个人职业生涯发展的目标，包括职业、职务和收入方面的目 标。决定着个人发展目标的是个人观念、知识、心理素质以及职场上的经验。 二、 企业战略管理 图 1-3 战略管理 什么叫企业的战略管理？把谁认定是你的客户；找准客户的哪些需求；满足他什么样的 需求；然后决定提供什么样的产品、什么样的信息和服务；如何制订企业的目标、规模、寿 命和利润，对这部分的管理，就叫做企业的战略管理。 三、 企业职业生涯管理 对于人的管理，人的思维、语言、行为和人的目标，人的观念、知识、心理素质和经验， 对这部分的管理，叫做职业生涯管理。 图 1-4 职业生涯管理 四、 企业绩效管理 图 1-5 企业绩效管理 所有的战略管理和职业生涯管理，管得怎么样呢？有没有效果？管得如何？这就是绩效 管理。 因此大家可以看到，战略管理、绩效管理和职业生涯，这三件事情都得管好企业才能够 生存，企业才能够发展。 (一) 绩效是什么？ 图 1-6 绩效 绩效管理，包括先管人的想法，再管人的说法，再管人的做法，最后才是结果。人的想 法、说法在影响人的做法。 图 1-7 绩效 人的想法就是人的价值观和理念，说法就是人的语言，做法就是人的行为，是最后的数 据结果。 因此要想搞好绩效管理，绝对不仅仅是只管最后的数据，如果只管最后的数据，只能得 到滞后的数据。 绩效管理包括人的想法、说法、做法和最后的结果。所以如果我们要用动作来解释绩效 管理的话，绩效管理就是：  拍拍脑袋，表达了人的想法  拍拍嘴，表达了人的说法  动动手，表达了人的做法 最后的结果，不同的人有不同的表达方式，可以用自己最喜欢的形式来表达，有人会拍 拍肚子…… 如果想法想错了、说法说错了、做法做错了，就不会达到好的结果。在四川大地震当中， 有两个学校创造了没有人员伤亡的奇迹，这与两个学校校长的想法、平常的说法密切相关。  他们的想法是 “安全是第一”、“学生的生命是最宝贵的”  他们的说法是 每学期都要进行安全教育、逃生教育，并进行考试  他们的做法是 每学期都要进行演练