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网络口碑营销的危机管理
摘 要：WEB2.0时代到来之后，互联网蕴含的巨大商机和政治经济价值正被越来越多的人所认可。网络口碑营销在这种背景下诞生并迅速发展，在各种营销模式中占得重要位置，同时在企业的发展中起着不可代替的重要作用，即对危机的管理有着自己的特有功能。探讨现在企业遇到危机的特点及其原因是十分重要的，因为只有如此才能制定相应的策略来对危机进行有效地管理，正所谓“有的放矢”。由于目前对网络口碑营销的研究的研究还不是很多，且在这方面的研究很局限，因此，对网络口碑营销的危机管理的研究一方面具有某种实践指导意义，另一方面也填补了对这方面的研究的空白。
关键词：网络口
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