（店铺管理）门店员工培训手册.pdfVIP

（店铺管理）门店员工培 训手册 门店店员培训手册（门店管理必读） 遇到不同类型的顾客你该如何应对；如何向顾客说明产品能增加购买欲； 如何报价能占据主动位置；顾客有顾虑时你该如何解决；成交后要如何 跟进作为一名优秀的店员，这些问题你都应该知道！ 第一节：售前准备 一、观念篇 1 、导购： 就是在销售、服务、技术等过程中所进行的指导、辅导、引导（顾客有 直接的、间接的、隐行的、显性的、有需求的） 2 、自身素质： 作为一个优秀的导购员，是一个具有良好素质和修养的社会人，并真诚 的关注和尊重他人。 （1）、沟通：以较高的沟通能力和销售技巧善于达成销售。 （2）、知识：具备扎实的行业，公司、商场、产品等方面的知识；能迅 速提高顾客对产品及相关知识的认知。 （3）、应变：能现场解决顾客对产品，服务的疑虑及顾客对价格的异议。 （4）、学习：具有一定的分析能力和调研能力，能主动收集顾客对货品 和卖场的意见建议，收集同行业的产品，价格和销售活动等信息，能积 极地参与公司及商场的各种销售促进活动，能及时整理和反馈在工作中 积累的重要信息和心得 （5）、服务：能妥善解决售后,维护与投诉问题。 （6）、自制：善于维护公司和商场的形象及利益。 3 、服务态度： 作为一名导购员，微笑是你每天工作